按大堂经理对特殊事件处理流程的规定,在客户情绪类特殊事件中,若遇客户对收取的费用提出异议,柜员在报请网点负责人批准后,可酌情减免。

按大堂经理对特殊事件处理流程的规定,在客户情绪类特殊事件中,若遇客户对收取的费用提出异议,柜员在报请网点负责人批准后,可酌情减免。


相关考题:

挽留客户流程的执行负责人可以是( )。A.网点负责人、运营主管B.大堂经理、客户经理、柜员C.运营主管、大堂经理D.柜员

()负责维护网点秩序,处理突发事件。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、客户经理

挽留客户流程的执行负责人可以是()。A、网点负责人、会计主管B、大堂经理、客户经理、柜员C、会计主管、大堂经理D、网点负责人、会计主管、柜员E、柜员

产品营销流程执行人为()。A、大堂经理B、客户经理C、柜员D、会计主管、柜员E、网点负责人

按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,若客户出现投诉预兆,则大堂经理应采取的服务行动是()A、较快步速赶到柜台前,询问情况B、寻找借口,与客户搭讪,进行引导和解释C、正面朝向客户,并将客户隔离D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉

按大堂经理核心服务流程的规定,在’开门迎客流程’服务标准中,以下应在柜台迎宾的人员是()A、网点负责人B、客户经理C、大堂经理D、全体柜面人员

按大堂经理对特殊事件处理流程的规定,在业务操作类特殊事件中,遇到假币,要求工作人员当客户面在假币上盖’假币’章,同时开具假币没收单,登记在册

按大堂经理对特殊事件处理流程的规定,在客户情绪类特殊事件中,当客户认为程序繁琐而不满时,要求授权人和其他工作人员保持积极的工作状态。

按大堂经理对特殊事件处理流程的规定,遇到特殊服务对象进入网点,大堂经理应热情的上前问候,并给予臂助帮扶。

客户对收取的费用提出异议时,错误的做法是()A、严格按规定收费,不因客户提出异议而所以减免B、可以按规定收费,也可以因客户提出异议而减免C、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范D、耐心解答,及时安抚客户情绪

按大堂经理对特殊事件处理流程的规定,当有未获得同意的客户在营业厅私自录像时,大堂经理应立即阻止。

按大堂经理核心服务流程的规定,在’挽留客户流程’服务标准中,以下属于’因特殊事件要求销户’的情况的是()A、客户还清按揭贷款要求销卡B、客户因对网银业务不理解、不熟悉而要求销户C、客户对银行卡的服务不满而要求销户D、客户因工作变更,原产品不能再很好地满足客户需要而销户

按大堂经理对特殊事件处理流程的规定,在业务操作类特殊事件中,若发生大范围电脑线路故障,而客户有特别紧急的事情,在符合办理应急手续时,应为其办理应急服务。

网点每日夕会要求()等人员参加。A、网点负责人、大堂经理、客户经理、低柜柜员B、网点负责人及客户经理C、全员参加D、高柜柜员、大堂经理、运营主管

业务接待流程的负责人是()。A、会计主管、柜员B、大堂经理、会计主管、客户经理C、网点负责人、客户经理D、网点全体人员

业务咨询流程执行人()。A、大堂经理、保安、客户经理B、会计主管、柜员、联行人员C、网点负责人、大堂经理D、网点全体人员

产品营销流程执行人为()。A、网点负责人、会计主管、大堂经理B、大堂经理、客户经理、柜员C、客户经理、柜员D、会计主管、柜员

客服抱怨处理时,正确的处理方式是()。A、由于客户与银行所处的角度及利益的不同,在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重.正确进行处理B、在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度,把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理C、提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注,要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销D、应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开24小时内解决E、尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求

客户教育流程的执行者是()。A、大堂经理B、柜员C、网点负责人D、客户经理

挽留客户流程的执行负责人()。A、网点负责人、会计主管B、大堂经理、客户经理、柜员C、会计主管、大堂经理D、网点负责人、会计主管、柜员

单选题客户教育流程的执行者是()。A大堂经理B柜员C网点负责人D客户经理

单选题()负责维护网点秩序,处理突发事件。A网点负责人B大堂经理C会计主管D客户经理

单选题挽留客户流程的执行负责人()。A网点负责人、会计主管B大堂经理、客户经理、柜员C会计主管、大堂经理D网点负责人、会计主管、柜员

多选题挽留客户流程的执行负责人可以是()。A网点负责人、会计主管B大堂经理、客户经理、柜员C会计主管、大堂经理D网点负责人、会计主管、柜员E柜员

单选题产品营销流程执行人为()。A网点负责人、会计主管、大堂经理B大堂经理、客户经理、柜员C客户经理、柜员D会计主管、柜员

单选题业务接待流程的负责人是()。A会计主管、柜员B大堂经理、会计主管、客户经理C网点负责人、客户经理D网点全体人员

单选题客户对收取的费用提出异议时,错误的做法是()A严格按规定收费,不因客户提出异议而所以减免B可以按规定收费,也可以因客户提出异议而减免C事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范D耐心解答,及时安抚客户情绪