关于接待礼仪原则,下列描述正确的是()。 (1)“三A”原则实际是服务态度问题,要求我们将客户视为衣食父母,自然而然地接近、认可和容纳对方。 (2)首轮效应的是:第一印象通常会对人的认知形成一种定势,对今后的交流沟通产生重要影响。 (3)要积极创造条件,努力形成与客户的共同点,从而使双方都处于“自己人”的情境之中。 (4)大堂经理在提供服务的过程中,将客户所受的干扰积极降低到最低程度,使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。A、(1)(2)(3)(4)B、(1)(2)(4)C、(2)(3)(4)D、(1)(2)(3)
关于接待礼仪原则,下列描述正确的是()。 (1)“三A”原则实际是服务态度问题,要求我们将客户视为衣食父母,自然而然地接近、认可和容纳对方。 (2)首轮效应的是:第一印象通常会对人的认知形成一种定势,对今后的交流沟通产生重要影响。 (3)要积极创造条件,努力形成与客户的共同点,从而使双方都处于“自己人”的情境之中。 (4)大堂经理在提供服务的过程中,将客户所受的干扰积极降低到最低程度,使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。
- A、(1)(2)(3)(4)
- B、(1)(2)(4)
- C、(2)(3)(4)
- D、(1)(2)(3)
相关考题:
下列关于接待说法不正确的是()。A、对口接待:根据来宾的业务范围不同,由对口业务部门负责接待;B、对等接待:根据来宾的身份,由相应职务、级别的人员进行接待;C、接待就餐原则遵循根据来宾身份确定就餐接待地点原则。
单选题下列关于接待说法不正确的是()。A对口接待:根据来宾的业务范围不同,由对口业务部门负责接待;B对等接待:根据来宾的身份,由相应职务、级别的人员进行接待;C接待就餐原则遵循根据来宾身份确定就餐接待地点原则。
单选题国际礼仪通则也可以称作涉外礼仪基本原则,对其原则不正确的描述是()。A守时的原则B不妨碍他人的原则C及时纠正的原则D维护个人隐私的原则