信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是（）。A、IT系统规划保持与企业的远景和战略一致B、改进组织财务状况C、提高客户对IT服务的满意度D、通过增强技能降低成本

信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是（）。

  • A、IT系统规划保持与企业的远景和战略一致
  • B、改进组织财务状况
  • C、提高客户对IT服务的满意度
  • D、通过增强技能降低成本

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以下哪项是对服务质量计划的描述？（）A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
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在信息技术数据中心运维服务规范中，数据中心的服务类型包括例行操作、响应支持、（）和咨询评估四类服务作业过程。A、巡检B、优化改善C、故障处理D、现场支持
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在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动？（）A、事件的查明和记录B、在CMDB中更新受事件影响的配置项记录C、解决事件与恢复服务D、事件调查与分析
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高效率的完成沟通工作需要经过的环节不包括下列哪一项？（）A、清晰的传达任务B、准确分析理解任务C、明白的接收任务D、完整地执行任务
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建立工作团队的首要任务是明确团队目标，并且让每一个成员清楚地了解共同的目标。
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关于“确定问题”所应完成的任务，以下哪一项是最正确的？（）A、找到问题B、找到问题相关联系C、解决问题D、需要解决什么事情，何时发生，如何发生的，与何对象有关、发生的次数或数量等
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