顾客满意程度的高低已经成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来,平均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次,消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家外观统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄,更多的消费者追求的应是物有所值的服务。服务质量的好坏与员工的文化素质密切有关。目前肯德基在中国共有员工10163名,餐厅管理人员1005名,他们均是经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务,肯德基集团要求全体人员遵循“服务四部曲”,即:热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要i。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度,要求有员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作,随手清洁时肯德基的一种传统。你认为应采取什么措施更好的提高服务质量?

顾客满意程度的高低已经成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来,平均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次,消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家外观统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄,更多的消费者追求的应是物有所值的服务。服务质量的好坏与员工的文化素质密切有关。目前肯德基在中国共有员工10163名,餐厅管理人员1005名,他们均是经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务,肯德基集团要求全体人员遵循“服务四部曲”,即:热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要i。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度,要求有员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作,随手清洁时肯德基的一种传统。你认为应采取什么措施更好的提高服务质量?


相关考题:

全面质量管理(TQM)的主导思想是( )。A、顾客的满意和认同是长期赢得市场,创造价值的关键B、强烈地关注顾客C、确保血液质量,为顾客做好服务工作D、全过程和全范围使顾客满意E、顾客第一,质量至上

以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()A、顾客对企业提供服务的评价B、企业的服务对顾客的重要程度C、顾客对服务的满意程度

环境管理的目标是 ( )。 A、赢得顾客满意B、赢得众多相关方的满意C、赢得政府满意D、赢得企业员工满意

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意

“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求,企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要,是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点,就能实现顾客满意度的持续改进,CRM厂商就不愁产品没有用户, 企业也就不愁系统上线失败。顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以( )为中心。A.企业 B.顾客 C.企业和顾客 D.市场占有率

顾客满意策划中,顾客对企业的褒奖程度称为()。

顾客满意策划中,顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为()。

什么是顾客满意水平?顾客满意水平的高低如何确定?

顾客满意程度的高低已经成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来,平均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次,消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家外观统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄,更多的消费者追求的应是物有所值的服务。服务质量的好坏与员工的文化素质密切有关。目前肯德基在中国共有员工10163名,餐厅管理人员1005名,他们均是经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务,肯德基集团要求全体人员遵循“服务四部曲”,即:热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要i。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度,要求有员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作,随手清洁时肯德基的一种传统。按服务的时序分,服务可分为哪几种类型?案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些?

关于顾客满意,下列表述正确的是()A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键C、顾客满意是顾客的一种消费行为D、产品满意就是产品质量满意

顾客满意程度的高低取决于顾客所获得的()与其期望效用的比例。

员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是()。A、顾客满意B、顾客满意度C、员工满意D、员工满意度

现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于()。A、增加企业盈利B、提高市场占有率C、提高顾客对企业经营活动的满意度D、增强企业的发展动力

()是创造价值和顾客满意的关键。A、全面质量B、生产成本C、价格高低D、技术水平

企业能否赢得顾客,关键在于企业生产和经营受顾客所欢迎的优良产品,这是企业获得成功的前提。

()问题已经成为决定企业竞争成败的关键与核心。A、顾客B、生产经营C、企业战略D、企业文化

()是根据价值主张中的特定绩效准则,评估顾客的满意程度。A、市场占有率B、顾客延续率C、顾客争取率D、顾客满意度

()是以绝对或相对数字来追踪企业个体与客户,维持既有关系的比例。A、市场占有率B、顾客延续率C、顾客争取率D、顾客满意度

从个人层面来理解,顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态,其高低程度取决于顾客的()两个条件。A、感受和满意B、满意和期望C、感受和期望D、理念和满意

单选题顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以(  )为中心。A企业B顾客C企业和顾客D市场占有率

单选题()是创造价值和顾客满意的关键。A全面质量B生产成本C价格高低D技术水平

单选题衡量顾客满意度的真正目的是( )A回答具体的市场占有率问题B市场调查和市场细分C通过对调查数据的统计分析,发现顾客满意水平的关键因素D测量顾客满意度指数

问答题什么是顾客满意水平?顾客满意水平的高低如何确定?

多选题下列关于顾客满意的论述,是正确的有(   )A顾客对其要求已被满足程度的感受B如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意C如果顾客可感知效果超过期望,顾客就高度满意D当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客的满意,乃至产生忠诚

判断题企业能否赢得顾客,关键在于企业生产和经营受顾客所欢迎的优良产品,这是企业获得成功的前提。A对B错

填空题顾客满意策划中,顾客对企业的褒奖程度称为()。

单选题()是根据价值主张中的特定绩效准则,评估顾客的满意程度。A市场占有率B顾客延续率C顾客争取率D顾客满意度