审核员在一家家具厂的客户服务部发现,近一个月内已有多家客户投诉,反映的都是家具表面碰伤。审核员问:“你们是如何处理的?”服务部主任说:“我们接到客户投诉后都作了详细的记录。由我亲自带人派专车给客户换好的家具,并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的,如果再发生,还要这样办。”
审核员在一家家具厂的客户服务部发现,近一个月内已有多家客户投诉,反映的都是家具表面碰伤。审核员问:“你们是如何处理的?”服务部主任说:“我们接到客户投诉后都作了详细的记录。由我亲自带人派专车给客户换好的家具,并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的,如果再发生,还要这样办。”
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张某是一家银行的客户经理,面对客户投诉,张某说:我们做不到的,国内其他银行也做不到,你想告就到法院告,反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。A.对客户投诉表现出排斥B.设身处地为客户分析现状C.让客户进行投诉D.利用金融机构优势地位压制客户投诉
关于客户投诉,下列哪种说法是正确的()A、客户投诉统一由客户关系进行处理,服务部配合B、客户投诉由服务经理统一处理C、客户投诉应交给一个能解决问题的人,不要转手给多个人来解决,以免让用户产生被踢皮球的感觉D、无论如何有服务顾问来解决
什么叫重复投诉()A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
客户服务部客户投诉处理的主要工作是()A、参与市场调查与信息情报的搜集整理B、接待并解决客户投诉,分析客户投诉原因,提出服务整改措施C、服从部门经理的领导,按要求完成下达任务D、定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理
()负责建立健全公司客户服务管理相关制度,规划客户服务体系,为客户提供标准化咨讯服务,指导营业部落实相关客户服务管理工作,建立投诉处理机制,受理客户投诉,保障客户的合法权益。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、合规管理总部
问答题审核员在一家家具厂的客户服务部发现,近一个月内已有多家客户投诉,反映的都是家具表面碰伤。审核员问:“你们是如何处理的?”服务部主任说:“我们接到客户投诉后都作了详细的记录。由我亲自带人派专车给客户换好的家具,并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的,如果再发生,还要这样办。”
单选题客户服务部的职责不包括()。A处理客户投诉B接受与输入客户订单C更新库存产品的信息D跟踪与处理送货实施情况