赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对200名工程师、会计师进行调查访问，最后提出（）A、双因素理论B、需求理论C、激励理论D、保健理论

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多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）A、实时监控B、满意度测评C、智能机器人回复

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客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪，对客户造成损失属于客服中心的（）风险A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障

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