对同城商函（账单），如客户有特殊要求的，为达到客户要求，同城商函（账单）可比照挂号信函投递方式。A对B错
对远程柜面申请信用卡交易描述正确的是（）。A、默认纸质账单B、允许年龄为20岁以上的客户进行办理C、邮寄地址为客户提供的居住地址D、特殊情况下允许代办
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。A、盈利需求满足B、货源需求满足C、功能需求满足D、情感需求满足
客户互动管理的实质是（）。A、以关注客户为基础B、满足客户的需求变化C、针对客户需求实施改进D、将客户需求与企业运营融为一体E、以企业的自身发展为中心
对同城商函（账单），如客户有特殊要求的，为达到客户要求，同城商函（账单）可比照挂号信函投递方式。
客户修改国际借记卡纸质对账单或取消纸质账单邮寄，通过哪里可以办理？
按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）A、理解客户需求B、满足客户特定需要的针对性服务C、评价当前的服务和服务能力D、解释当前做法与客户要求之间的差距
以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）A、理解客户需求B、满足客户特定需要的针对性服务C、评价当前的服务和服务能力D、解释当前做法与客户要求之间的差距
为满足客户的特殊需求根据客户要求而为其量身定做的专项报告是（）。
账单服务主要是为客户提供客户级账单，实时话费余额查询，当月话费分项、总额查询服务项目，还为客户提供（）服务项目。A、账单查询B、详单查询C、纸质详单打印D、缴费/充值历史查询
根据建设银行管理需求，信贷业务客户可以分为主办银行客户、总行级战略客户、总行级重点客户、总行级重点结算客户、（）等。A、集团客户B、机构客户C、大型客户D、全球客户
向客户发出纸质对账单，应要求客户在收到对账单之日起（）工作日内反馈加盖对账协议中约定客户预留印鉴的纸质对账回单.A、3个B、5个C、10个D、15个
（）哪些客户可以申请个人综合纸质账单。A、普通客户B、交银理财客户C、沃德客户D、私银客户
对账机构应安排专人每月初五个工作日内打印、封装纸质余额对账单，纸质余额对账单（客户留存联）上应加盖本行（）A、业务公章B、办讫章C、银企对账专用章D、受理专用章
多选题支行纸质余额对账单的整理装订依据包括（）。A客户组织机构代码证书号码B客户号C对账期间D账户性质
填空题为满足客户的特殊需求根据客户要求而为其量身定做的专项报告是（）。
单选题按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）A理解客户需求B满足客户特定需要的针对性服务C评价当前的服务和服务能力D解释当前做法与客户要求之间的差距
判断题对同城商函（账单），如客户有特殊要求的，为达到客户要求，同城商函（账单）可比照挂号信函投递方式。A对B错
判断题企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。A对B错
多选题关于分行纸质账单的处理，描述正确的是（）A由总行统一打印纸质账单，并由分行对账人员安排邮寄或安排满足条件的人员上门对账B分行对账人员自行扫描（补录）C总行对系统无法识别的账单进行补录，并对自动验印不通过的账单进行手工验印D纸质对账单由总行对账人员按《会计档案管理办法》要求进行保管
判断题客户有保留纸质账单需要的，应引导其完成电子渠道对账后，自行在网上银行、自助终端打印系统等渠道打印纸质对账单。A对B错
多选题（）哪些客户可以申请个人综合纸质账单。A普通客户B交银理财客户C沃德客户D私银客户
单选题向客户发出纸质对账单，应要求客户在收到对账单之日起（）工作日内反馈加盖对账协议中约定客户预留印鉴的纸质对账回单.A3个B5个C10个D15个
单选题对远程柜面申请信用卡交易描述正确的是（）。A默认纸质账单B允许年龄为20岁以上的客户进行办理C邮寄地址为客户提供的居住地址D特殊情况下允许代办
单选题企业网银“一对多”（）注册客户是指所有已注册客户分别建立账单，核对各自账单账户余额的需求。A集中对账B分散对账C内部对账D往来对账
问答题客户修改国际借记卡纸质对账单或取消纸质账单邮寄，通过哪里可以办理？
单选题为满足客户需求，总行针对特殊客户的要求，可以保留纸质余额对账单。通过“（）”路径，在余额对账单维护功能中增加“保留纸质账单”功能（可选项），选择“保留纸质账单”后，系统确定此账户为纸质对账模式。A客户服务-签约-对公购物车-总行签约B内部管理-信息导入-对账单-邮寄信息导入C内部管理-查询-登记簿-对账单