1.企业可以通过顾客数据库发送营销信息,直接影响顾客及收集顾客反馈,调整营销策略,提供针对不同顾客的特定服务。() 此题为判断题(对，错)。
关系营销的中心是()A. 顾客承诺B. 顾客忠诚C. 顾客满意D. 顾客需求
顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前 亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系管理服务中心， 保证了充分的顾客信息。同时，大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟 企业网络的运用及先进e-Business软件，共同创建了全方位顾客关系管理方案，为企业节省 时间以及开支，提供低成本、高效益的客户管理服务。( )是顾客关系管理的开始也是基础。A.顾客识别 B.与顾客接触C.收集顾客信息 D.提供服务
顾客关系管理的主要内容有（ ）。A.将产品销售给顾客 B.识别顾客C.与顾客接触 D.调整产品和服务E.收集顾客信息
运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。A.顾客服务 B.订购管理C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM）E.为顾客提供个性化服务
某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。A.顾客服务 B.订购管理C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM)E.顾客个性化服务
深度营销的方法要求让顾客参与企业的营销管理，给顾客提供无限的关怀，与顾客建立长期的合作性伙伴关系。A对B错
关系营销的前提是（）。A、顾客忠诚B、顾客分析C、顾客满意D、顾客关系
（）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。A、顾客关系管理B、顾客服务管理C、顾客投诉管理
收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和（）。A、分析顾客短信B、分析顾客电话C、分析顾客投诉
销售人员的职责包括（）A、为顾客提供服务B、收集信息C、全球销售D、寻找识别潜在顾客E、关系营销
记住顾客的姓名，是赢得顾客（），获得营销成功的第一步。
（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。A、保留B、定制C、忠诚D、频繁
二级关系营销强调（）。A、用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易B、个性化服务和把顾客变成关系顾客C、通过结构性联系来巩固关系D、处理公共关系
企业测定顾客流失率、找出顾客流失的原因、测算流失顾客造成的公司利润损失，并制定留住顾客的措施，这些举措属于（）。A、频繁营销B、发展与合作伙伴的友谊C、个性化的营销D、退出管理
关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）A、谁是我们的顾客→顾客价值B、顾客需求什么→顾客行为偏好C、顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好D、顾客期待什么→顾客特征
实现顾客关系管理的技术保障是（）。A、个性化服务B、数据库C、顾客忠诚计划D、网络营销
客户关系管理的内容包括（）。A、顾客分析B、顾客吸引C、顾客反馈管理D、顾客档案管理E、顾客分析
单选题（ ）是顾客关系管理的开始也是基础。A顾客识别B与顾客接触C收集顾客信息D提供服务
多选题关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）A谁是我们的顾客→顾客价值B顾客需求什么→顾客行为偏好C顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好D顾客期待什么→顾客特征
单选题（）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。A顾客关系管理B顾客服务管理C顾客投诉管理
单选题顾客关系管理的第一步是什么？（）A创建顾客档案B收集顾客数据C根据顾客个性营销
多选题进行顾客关系管理的一般步骤有（ ）。A改进产品B收集顾客信息C顾客分类D顾客接触E顾客沟通
单选题关系营销的前提是（）。A顾客忠诚B顾客分析C顾客满意D顾客关系
单选题实现顾客关系管理的技术保障是()。A个性化服务B数据库C顾客忠诚计划D网络营销
多选题客户关系管理的内容包括（）。A顾客分析B顾客吸引C顾客反馈管理D顾客档案管理E顾客分析
单选题( )是顾客关系管理的开始也是基础。A收集顾客信息B顾客识别C与顾客接触D调整产品和服务