关于发展内部客户和供应商的信任感方面，以下哪项正确（）A、它能快速建立B、它在公司之间建立C、它必须定期加强D、它必须源自高层管理人员

关于发展内部客户和供应商的信任感方面，以下哪项正确（）

  • A、它能快速建立
  • B、它在公司之间建立
  • C、它必须定期加强
  • D、它必须源自高层管理人员

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以下各项中，构成全面质量管理的要素是( )。A．内部客户和外部供应商B．服务水平协议C．公司的质量文化D．授权
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关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④
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以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述正确的有()。 A、通过声音传递信息客户容易产生信任感B、需要良好的系统支持C、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低D、能在极短的时间内引起客户的兴趣
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关于业务关系管理的说法中，正确的是（ ）。A. 业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，由于供应商管理直接关系到支出成本，因此其中供应商关系管理是业务关系管理中最重要的。B. 客户需求的实现是IT服务的最终目标，因此客户关系管理的好坏对服务的优劣成败有着重要的影响。C. 供应商关系管理会左右与客户业务关系的稳定性和持续性。D. 客户关系管理的目标是实现共赢发展。
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下列各项关于全面质量管理理论的表述，不正确的是( )A. 内部供应商为内部客户做的工作，最终影响提供给外部客户的产品或服务的质量B. 后台支持人员和行政人员不会对质量产生影响C. 内部失效成本和外部失效成本与预防成本和鉴定费用是有关的D. 鉴定费用、内部失效成本和外部失效成本与预防成本成反比
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便利店系统关于客户，下列说法正确的有（）。A、总部是门店的内部供应商B、门店是总部的内部客户C、客户只能是企业内的门店D、供应商同时可以是客户
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大客户市场的顾客对供应商的以下（）方面感兴趣。A、降低价格的能力B、与竞争者的关系C、产能和贡献D、财务状况和资本
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以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是（）A、了解客户需求，并为他们提供服务B、给他们提供建议C、参与跨职能的团队D、为它们提供与企业供应商沟通的渠道
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客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）A、客户期望B、产品质量C、服务的质量D、服务人员的态度和行为
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电子商务环境体现出（）方面的基本特点。A、在电子商务环境下客户市场和供应商市场B、物流业务处理更方便C、实地的客户沟通和供应商管理D、有效的客户管理
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内部销售时客户类型必须设置为（）A、批发客户B、团购客户C、内部销售客户D、供应商
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李经理是一家公司的客户经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，不属于他的内部客户的是（）。A、下属员工B、上级主管C、供应商D、 同事
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ERP是面向（）的信息集成。A、企业内部B、供应链C、企业和供应商D、企业和客户
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从采购风险角度，以下哪项符合客户方的采购成本描述（）A、客户方采购成本=采购价格-价格折扣B、客户方采购成本=采购价格+平均质量损失C、客户方采购成本=供应商成本+供应商利润
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第三方物流增值的一个方面是发展客户的运作，其驱动力在于（）A、内部运作外部化B、物流供应商的业务过程C、客户自身的业务过程D、客户运作的整合
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从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称B、客户包括内部客户和外部客户C、外部客户包括了中间客户和最终客户D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
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以下关于核心业务系统内部账户的特点描述正确的是（）A、不连接客户信息B、不计息C、不区分对公和对私D、以上都对
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以下哪项不是影响竞争力的要素（）。A、供应商B、其他竞争者C、外部环境D、客户
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多选题电子商务环境体现出以下（）方面的基本特点。A在电子商务环境下客户市场和供应商市场B物流业务处理更方便C实地的客户沟通和供应商管理D有效的客户管理
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单选题从采购风险角度，以下哪项符合客户方的采购成本描述（）A客户方采购成本=采购价格-价格折扣B客户方采购成本=采购价格+平均质量损失C客户方采购成本=供应商成本+供应商利润
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多选题平衡计分卡的内容包括以下几个方面（　）。A财务方面B客户方面C业务方面D内部流程方面E学习与成长方面
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单选题以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是（）A了解客户需求，并为他们提供服务B给他们提供建议C参与跨职能的团队D为它们提供与企业供应商沟通的渠道
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多选题平衡计分卡包括以下哪几个方面（）A财务B客户C内部流程D学习和成长
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多选题供应商的核心竞争力主要有（　　）。A研究与发展（RD）投资B知识产权C供应商的员工是否具备产品设计及生产管理方面的资质和经验D供应商的财务状况E供应商内部组织与管理
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单选题下列各项关于全面质量管理理论的表述，不正确的是（）。A内部供应商为内部客户做的工作，最终影响提供给外部客户的产品或服务的质量B后台支持人员和行政人员不会对质量产生影响C内部损失成本和外部损失成本与预防成本和鉴定费用是有关的D预防成本和鉴定成本与内部损失成本和外部损失成本成反比
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单选题关于发展内部客户和供应商的信任感方面，以下哪项正确（）A它能快速建立B它在公司之间建立C它必须定期加强D它必须源自高层管理人员
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