单选题客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。A支付密码B查询密码C电话银行密码D初始密码
单选题
客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。
A
支付密码
B
查询密码
C
电话银行密码
D
初始密码
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以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。 A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
关于资金管理的以下说法不正确的是（）。A、只有选择数据状态为未审核时才能进行资金到账确认操作。其他数据状态均为查看状态时，不能进行资金到账确认操作B、在上级部门未作资金到账确认之前，加油站可以在站级系统对上缴资金进行修改和删除操作，资金到账确认后，加油站不能对上缴资金再进行修改、删除操作C、撤销确认的操作必须由确认人执行D、资金录入一旦错误将无法修正
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。A、自助语音服务；B、内部语音菜单；C、自助语音服务或内部语音菜单；D、自助语音服务和内部语音菜单；
以下对于电话银行语音自助办理通知存款，说法正确的是（）。A、客户可通过语音自助办理卡内或向约定账户办理通知存款开户B、客户可通过语音自助办理通知存款自动转存以及支取设定C、卡内活期子账户转入通知存款子账户成功后，语音自助系统会提示客户设置自动转存，客户可通过提示完成通知存款自动转存设定D、客户可在通知存款开户次日或支取之前通过语音自助办理通知存款自动转存设定
以下说法正确的是（）A、账户为不动户状态后来柜面办理业务，柜员收到提示后，可以直接为客户办理业务，交易成功后系统自动将账户状态由不动户改为活动状态。B、账户为不动户状态后来柜面办理业务，柜员收到提示后，应暂停办理业务，并对客户的账户资料进行检查。C、账户为不动户状态后，通过网银等电子渠道发生来账业务时，款项入账后，系统将自动挂账。D、通过网银等电子渠道发起借记交易时，系统不允许进行交易并提示“账户为不动户，需到柜面进行交易激活”。
客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）A、用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活B、通过注册网银办理激活C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活D、前往农行网点办理激活业务E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
办理个人账户通存通兑时，因柜员操作失误或系统故障出现短款，通过冲销、补正交易无法处理，也未能联系客户协商解决的，自发起业务日起15日内可通过错账控制交易向错账方发起错账控制，对错账账户进行错账控制后再进行手工调账处理。
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
企业网上银行代收业务账户授权可以通过（）方式实现。A、被代收客户（个人或企业）到其账户的开户行办理“新增代收业务授权账号”业务B、被代收的个人通过我行个人网银系统进行自助授权C、代收客户通过签订合同或协议等形式取得被代收客户（个人或企业）的授权后，由代收客户到代收账户的开户行办理“批量维护代收授权账号”业务D、客户电话通知其账户的开户行办理“新增代收业务授权账号”业务
已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。A、自助语音、人工座席B、人工座席、自助语音C、自助语音、自助语音D、人工座席、人工座席
单选题已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。A自助语音、人工座席B人工座席、自助语音C自助语音、自助语音D人工座席、人工座席
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单选题客户在进行自助还款操作时，说法不正确的是？（）A单笔贷款可以提前还款，且除利息外还需收取提前还款手续费B客户进行提前还款操作时提示“对不起，操作未成功!BANCS.8566”，请确认客户还款账户余额是否充足C客户进行还款操作时提示”当前账户余额不足”，请客户首先确认还款账户余额是否不足，在单笔用款提前还款时收取的利息包含到提前还款日为止单笔用款总金额的利息，而不仅仅是提前还款部分的利息D客户进行还款操作时提示”当前账户余额不足”，请客户确认还款账户状态是否存在借方冻结等异常状态
多选题客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）A用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活B通过注册网银办理激活C用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活D前往农行网点办理激活业务E用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
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单选题下列关于存取款业务错账抹账业务的表述，不正确的是（）。A当发现差错时，客户已在出错的凭证上签名确认的，柜员必须要求客户在抹账传票上写上“同意取消”字样并签名确认，待收回客户回单后，柜员再进行正确交易操作。B对客户必须按规定填写个人业务凭证和提供有效身份证件的无折或无卡续存业务，交易成功后发现打印内容与客户填写内容不一致的，柜员可直接经运营主管审批同意后办理抹账。C在办理抹账后，若客户要求取消办理存款业务的，柜员必须要求客户在原个人业务凭证上注明“取消存款”字样并签名确认。D对于其他差错，柜员则应通过部分冻结方式冻结客户资金后，及时通知客户前来办理错账处理，并妥善保管该笔业务的录像，待客户前来时应立即通过抹账方式进行处理，注意应要求客户在抹账传票和原交易传票上签名确认。
单选题全国通存款交易完成后，客户自身提出取消已办理业务的处理流程（）。A客户尚未在凭证上签字确认时，可进行抹账处理。B无论客户是否在凭证上签字确认，只能进行冻结处理。C无论客户是否在凭证上签字确认，不得进行抹账、冻结处理。D客户尚未在凭证上签字确认时，可进行冻结处理。
判断题自助语音系统式客服系统的重要组成部门，主要通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务。A对B错