问答题沟通的中断 琳达是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员。头两周，她被送去参加一个特殊的培训课程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订单进行分类、编码和输入计算机。最初有老师给她大量的不停的指导，逐渐地她越来越熟练，越来越自信，指导就逐渐减少。琳达为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排。培训结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到。 在她最初被招聘时，也许是琳达没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排，也可能是招工的人忘了告诉她，她是被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。不管什么原因，琳达第一天上班时没有按早班时间报到。当她8点来上班时，她的主管批评她没有责任感。琳达则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，她威胁说如果不能上晚班就辞职。由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到合适的人选，主管很需要琳达做这份工作，但是早上8点到下午4点的班已经排满了。分析案例中出现的沟通障碍。
问答题
沟通的中断
琳达是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员。头两周，她被送去参加一个特殊的培训课程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订单进行分类、编码和输入计算机。最初有老师给她大量的不停的指导，逐渐地她越来越熟练，越来越自信，指导就逐渐减少。琳达为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排。培训结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到。
在她最初被招聘时，也许是琳达没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排，也可能是招工的人忘了告诉她，她是被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。不管什么原因，琳达第一天上班时没有按早班时间报到。当她8点来上班时，她的主管批评她没有责任感。琳达则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，她威胁说如果不能上晚班就辞职。由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到合适的人选，主管很需要琳达做这份工作，但是早上8点到下午4点的班已经排满了。
分析案例中出现的沟通障碍。
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小班幼儿莉莉的妈妈是个善于帮助孩子控制情绪的母亲。一天，莉莉跟着妈妈逛商店时看到一个玩具要妈妈买，妈妈认为这与家里已有的一个玩具很类似，便不想给她买，可莉莉又哭又闹，一定要买这个玩具。这时，莉莉妈妈略一沉思，便对莉莉说：“莉莉，走，咱们到另外一个地方去看看有没有比这更好的玩具。”说完便领着孩子迅速离开了原地，接着就给孩子讲故事、做游戏，一起唱歌……莉莉很快就沉浸在妈妈所引发的欢乐的情绪中。 (1)莉莉妈妈所采用的是哪种帮助幼儿控制情绪的方法? (2)联系实际说说成人帮助幼儿控制情绪的另几种方法。
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你希望在培训时使用一个零错误教学的演示视频，这个视频是你在为一名孤独症儿童教学时录制的，你必须怎么做？（）A、必须遮挡孩子的面部，这样无需经过家长知情同意。B、必须为孩子取一个化名，这样无需经过家长知情同意。C、你需要报告家长，获取书面的知情同意，并对孩子真实信息进行处理。D、你可以要求参加培训的人员不要录制和拍照。
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一个团队正在与人际问题做斗争，若要提高团队精神，应该使用哪一种策略？（）A、建立一个认可和奖励机制，激励各个成员作为团队工作B、将团队成员送去参加个人培训，提高他们的技能C、为了说明可被接受的行为，制定规矩D、让团队在一个共同办公室中集中办公
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