单选题服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。A规范化服务B个性化服务C微笑服务D礼貌服务
单选题
服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。
A
规范化服务
B
个性化服务
C
微笑服务
D
礼貌服务
参考解析
解析：
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饭店在选择服务品质管理活动主题时，可以不考虑的因素是（ ）。A.主题活动的地点安排B.饭店服务品质中存在的薄弱环节C.构成饭店服务品质的基本要素或重要问题D.结合消费时尚、饭店服务的发展趋势，创造新的服务或消费理念
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
多选题关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有()。A饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
填空题()是饭店运作的终极目标，饭店追求的最高境界的评价