判断题邻居间应学会礼让与宽容,对邻居不合理的要求和做法,应采取有理、有节的态度,合理地、妥善地解决处理。A对B错
判断题
邻居间应学会礼让与宽容,对邻居不合理的要求和做法,应采取有理、有节的态度,合理地、妥善地解决处理。
A
对
B
错
参考解析
解析:
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在客户投诉处理过程中,要学会妥善合理地化解各种矛盾,掌握客户投诉处理的基本原则,包括()等。 A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户C、转移注意力、调节情绪D、互谅互让、避免冲突
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多选题在客户投诉处理过程中,要学会妥善合理地化解各种矛盾,掌握客户投诉处理的基本原则,包括()等。A妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解B得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户C转移注意力、调节情绪D互谅互让、避免冲突
单选题银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,根据()在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。A客户投诉态度B客户投诉方式C投诉内容是否有理由D业务的复杂程度
单选题跨文化谈判中,谈判人员对不同文化应采取的正确态度是()A自我中心,决不让步B顺应对方,言听计从C谨慎中立,学会宽容D无需选择,全部认可