多选题容易引起金融业务投诉的情况有哪些（）A手续费收取B审批时间太长C贷款的利率太高D4S店对申请材料解释不清楚E因为金融购车，导致交车不及时
多选题
容易引起金融业务投诉的情况有哪些（）
A
手续费收取
B
审批时间太长
C
贷款的利率太高
D
4S店对申请材料解释不清楚
E
因为金融购车，导致交车不及时
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以下哪些情况，应遵循2小时工作制的要求（）A、首问部门收到客户反映的情况后，及时进行安抚处理。属于客户投诉的，报告投诉处理主管部门的时效；B、遇到监管及政府职能部门的转办投诉、总公司转办投诉、重复投诉、媒体介入的投诉等可能引起事态升级造成负面影响的投诉，各环节的报告时效；C、投诉处理主管部门受理投诉后调查汇总投诉及涉诉保单基本情况的时效D、投诉报告每个部门会签的时效；E、投诉报告签核后每个部门后续作业的时效。
导致客户投诉的类型有（）A、因产品质量引起的客户投诉B、因服务质量引起的客户投诉C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉D、因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
多选题沟通中出现哪些问题容易引起客户投诉（）。A急于挂机，以偏概全B忽略感受，查询有误C礼貌缺失，引发不满D灵活不足，欠缺周全