一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应( )。A.向旅客解释B.向旅客表示歉意C.向旅客喝斥D.向旅客表示要求配合
一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应( )。
A.向旅客解释
B.向旅客表示歉意
C.向旅客喝斥
D.向旅客表示要求配合
相关考题：
《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。 A.目视旅客B.有问必答C.回答准确D.解释耐心
旅客列车因线路中断被迫停在站内不能继续运行时,在车站停车时,组织()坚守岗位,劝阻旅客不要远离车厢,防止发生漏乘和物品丢失,照顾好重点旅客,维护好车厢内秩序。 A.工作人员B.乘务员C.乘警D.车辆检车员
旅客列车发生火灾,应急处置的基本要求中,乘务人员应迅速向列车长报告,组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散,采取措施稳定旅客情绪,同时要防止发生()等意外事件。 A.精神突变B.趁火打劫C.旅客跳车
旅客问讯时,面向()(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。 A.旅客站立B.旅客方向C.旅客D.乘车人员
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。 A.目视旅客B.有问必答C.回答准确D.解释耐心
列车发生火灾时,乘务人员应迅速向列车长报告,组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散,采取措施稳定旅客情绪,同时要防止发生旅客跳车、趁火打劫等意外事件。() 此题为判断题(对，错)。