下面的选项()不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。A、现有客户B、潜在客户C、已失去客户D、竞争者客户
下面的选项()不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
A、现有客户
B、潜在客户
C、已失去客户
D、竞争者客户
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12、关于客户成本描述不正确的是()A.客户成本包括获取客户成本、忠诚客户成本和客户流失成本B.获取客户成本是客户关系生命周期的各个阶段给企业带来的成本C.当客户流失时,企业需要花费更多的努力和成本将客户从竞争对手那抢来D.客户成本不包括流失的客户和现有客户由于不满意给企业造成的负面影响带来的成本
3、以下选项()是客户信息收集的渠道。A.企业黄页B.网站搜索C.客户介绍D.问卷调查