服务理念要求我们为客户提供主动服务,主动服务指的是(). A.主动收费B.主动受理投诉C.主动营销D.先客户之想而想，先客户之急而急

服务理念要求我们为客户提供主动服务,主动服务指的是().

A.主动收费

B.主动受理投诉

C.主动营销

D.先客户之想而想，先客户之急而急

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（ 40 ）关于客户机 / 服务器模式的描述中，正确的是A ）客户机主动请求，服务器被动等待B ）客户机和服务器都主动请求C ）客户机被动等待，服务器主动请求D ）客户机和服务器都被动等待

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企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( ) A可靠性B有形性C响应性D保证性

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提高客户满意的技巧有:() A、主动服务，提高员工的服务意识B、培养忠诚的员工C、提供优质的服务D、对客户的承诺

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____是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。 A.客户服务意识B.客户服务C.解决客户抱怨D.以上全不是

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关于客户机服务器模式的描述中，正确的是______。A．客户机主动请求，服务器被动等待B．客户机和服务器都主动请求C．客户机被动等待，服务器主动请求D．客户机和服务器都被动等待

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(40）关于客户机／服务器模式的描述中，正确的是( ）。A）客户机主动请求，服务器被动等待B）客户机和服务器都主动请求C）客户机被动等待，服务器主动请求D）客户机和服务器都被动等待

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在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次。 A.个性化服务 B.个性化产品 C.主动性服务 D.提供在战略上的支持和服务A．个性化服务B．个性化产品C．主动性服务D．提供在战略上的支持和服务

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在客户机/服务器模式中，，，当客户机发出请求时，服务器响应客户机的请求，提供相关的服务。A．客户机则处于被动地位B．客户机始终处于主动地位；C．服务器则处于被动地位；D．服务器始终处于主动地位。

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58、售前客服是指在产品销售前阶段，即产品相关信息获取、产品选择和产品试用等过程中所提供的服务，既有企业主动提供的服务，也有潜在客户要求的服务。

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