零售商在设计服务水平时应考虑的要素包括()A. 商店定位及经营策略B. 服务成本和效果C. 顾客承受能力D. 竞争对手的服务水平E. 经营的商品特点

零售商在设计服务水平时应考虑的要素包括()

A. 商店定位及经营策略

B. 服务成本和效果

C. 顾客承受能力

D. 竞争对手的服务水平

E. 经营的商品特点

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网上虚拟商店的顾客和零售商界面中功能不包括() A.店内购物跟踪B.商店运作C.品牌管理D.顾客服务
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仓储企业在进人竞争时期进行服务定位的策略为()。A.高水平服务、低价格且不惜增加仓储成本B.提高服务水平、维持成本不变C.用较低的成本实现较高水平的仓储服务D.维持服务水平，大幅降低成本
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对于顾客来商店抱怨商品质量等问题，商店经营者要注意改变商店员工认为顾客抱怨是找麻烦的旧思想观念，而是要把它作为提高商店服务水平、改善与顾客关系的大好机会。（）
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顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平, （) 和绩效考核方法A．评估服务水平的成本B．制定服务水平评价标准C．联系顾客D．评估服务水平评价标准
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6、要注意改变商店员工认为顾客抱怨是找麻烦的旧思想观念，而是要把它作为（）的大好机会。A．提高商店服务水平、改善与顾客关系B．丰富商店商品种类、改善与顾客关系C．提高商店服务水平、改善与供应商关系D．丰富商店商品种类、改善与供应商关系
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18、服务项目与销售量的增长并非都有关，零售商在设计服务水平时需要对此有所考虑。（）
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1、零售商做广告选择主要媒体前需考虑的因素有（）。A．目标顾客的媒体习惯B．商店经营的性质C．信息含量D．成本
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顾客服务水平设计需考虑的因素有（）。A．不同服务的效果B．免费送货类型C．经营的商品特点D．目标顾客的特点
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服务项目与销售量的增长并非都有关，零售商在设计服务水平时需要对此有所考虑。（）
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