4、 H 公司是一家以创新为核心竞争力的信息技术公司，该公司针对研发部门员工设计了一套培 训方案。员工进入公司的第一天起，公司就开始记录每一位员工的能力发展情况，每年年底，公司根 据每一位员工的能力现状、能力发展的可能性、为公司服务的时间以及岗位级别等情况，为每一位员 工提供一份下一年度的培训发展建议。员工培训预算包括三部分：第一部分是根据公司的发展战略分 解到各部门，再形成各个岗位的培训需求，通常情况下，这部分培训费用会占到员工培训预算的 60% 左右；第二部分是上级主管对员工的培训建议，主要是选择第一部分没有涉及却有对员工能力培养至 关重要的一些培训项目，约占培训预算的 25%；第三部分是员工根据个人兴趣选择参加的培训，约占 培训预算的 15%。相对而言，该公司对员工的平均培训投入要远高于同行业的其他公司，并且公司规 定只要员工申请的培训费用在预算之内，上级都应当积极支持，特殊情况下，甚至可以增加培训预算。请根据上述情境，回答以下问题：(1) 对该公司为研发技术人员设计的培训方案进行评价。（14 分）(2) 如何对员工专业知识方面的培训成果进行评估？请写出具体的评估方法和评估主体。（6 分）
4、 H 公司是一家以创新为核心竞争力的信息技术公司，该公司针对研发部门员工设计了一套培 训方案。员工进入公司的第一天起，公司就开始记录每一位员工的能力发展情况，每年年底，公司根 据每一位员工的能力现状、能力发展的可能性、为公司服务的时间以及岗位级别等情况，为每一位员 工提供一份下一年度的培训发展建议。员工培训预算包括三部分：第一部分是根据公司的发展战略分 解到各部门，再形成各个岗位的培训需求，通常情况下，这部分培训费用会占到员工培训预算的 60% 左右；第二部分是上级主管对员工的培训建议，主要是选择第一部分没有涉及却有对员工能力培养至 关重要的一些培训项目，约占培训预算的 25%；第三部分是员工根据个人兴趣选择参加的培训，约占 培训预算的 15%。相对而言，该公司对员工的平均培训投入要远高于同行业的其他公司，并且公司规 定只要员工申请的培训费用在预算之内，上级都应当积极支持，特殊情况下，甚至可以增加培训预算。
请根据上述情境，回答以下问题：
(1) 对该公司为研发技术人员设计的培训方案进行评价。（14 分）
(2) 如何对员工专业知识方面的培训成果进行评估？请写出具体的评估方法和评估主体。（6 分）
请根据上述情境，回答以下问题：
(1) 对该公司为研发技术人员设计的培训方案进行评价。（14 分）
(2) 如何对员工专业知识方面的培训成果进行评估？请写出具体的评估方法和评估主体。（6 分）
参考解析
解析：（1）【解析】： P170-172
具体分辨：
（1）公司选择创新为核心竞争力是正确的，这决定了培训方案的方向；
（2）培训考察和分析的因素不止是能力，还应该有更多。 企业培训开发规划（方案）是以企业内在发展要素为对象制订的规划，它
不仅要对员工的外在发展的目标、方针、政策和策略作出明确的定位，还要对员工内在发展的目标、途径、措施、步骤和方 法作出
精心的设计。员工内在的发展是心理品质、知识、技能、工作经验、岗位适合度等方面的提高。
（3）在培训预算中前两部分是正确的，第三部分，要看企业发展的程度，是否足以满足员工个 人兴趣的程度。
企业员工培训开发规划的设计必须满足企业及员工两方面的需求，兼顾企业资源条件及员工素质 基础，并充分考虑企业人才培养的
超前性及培训结果的不确定性。
判断一个企业培训开发规划的制订的好坏可以从以下几个方面分析：
第一、是否充分体现企业员工培训开发的制订原则，即：
1．全面掌握各类员工的知识、技能等方面素质的状况，深入进行员工培训与开发的需求调查和 分析，提出具体的分析报告。
2．结合企业总体发展的战略规划以及企业人力资源战略规划的基本要求，确立企业员工培训开 发的总目标和总任务。
3．将员工培训开发的总目标、总任务与企业员工队伍的现状相对照，按照轻重缓急，从高中层 到基层，对各类生产经营管理、专业技术和技能人员的培训需求进行细分，以明确各类人员的培训目 标、培训内容及培训要求。
4．初步拟订企业员工的培训开发规划草案。
5．反复征求各级职能、业务部门及其主管的意见，对规划草案进行必要修改和调整。
6．上报企业主管领导审批，发现问题及时修正。经过上级领导批准后，选择适当的时机正式发 布并组织实施。
7．各下属部门根据企业员工培训规划的要求，分别制订年度培训计划，将企业培训开发规划的目标和要求落到实处。
8．企业人力资源管理部门应当对各个部门的培训开发年度计划进行审核，并对年度计划的执行 情况进行必要指导、监督和检查，提供各种技术支持和专业服务。
9．每年对企业员工培训开发规划的贯彻执行情况进行一次评估，对比培训开发的目标、内容、 要求和效果，i 莛行阶段性总结，及时修正培训规划，提出新的要求。
第二、年度培训计划本质上属于作业计划，其执行主体是企业下属的各个部门。该计划应当正确 回答“谁需要培训，培训什么，采取何种方式培训，如何组织实施，需要投入多少资源，将会取得什 么样的成果或收益”等基本问题。
第三、制订年度培训计划的基本要求
1．各部门及下属机构应当根据自身需求情况制订初步的部门级年度培训计划，这个计划体现员 工培训需求和部门培训需求两个层次。
2．培训部门应当分析组织层面的培训需求，作为年度培训计划的方向。
3．培训部门负责综合所有年度培训计划，并进行评价论证与协调，最后得出公司年度培训计划。
4．各个部门或机构应当根据公司通过的年度培训计划，对本部门或机构的年度培训计划做修改， 并提交培训管理部门进行备案。
（2）【解析】：P220-221 培训作为企业行为，目的在于改变员工的思维方式和行为习惯，提高组织绩效，建立 企业竞争优势。但真
正影响培训和开发效果的不是培训人员，而是受训人员的直线管理者【评估主体】， 如果他们没有这方面的意识和技能，培训与开
发的措施往往落空。
为了巩固培训效果，培训人员可建议管理者采取以下方法【评估方法】：有建立学习小组、行动 计划、多阶段培训方案、应用表
单、营造支持性的工作环境。
具体如下：
(一)建立学习小组
无论是从学习的规律还是从转移的过程来看，重复学习都有助于受训者掌握培训中所学的知识和技能，对一些岗位要求的基本技能和关键技能则要进行过渡学习，如紧急处理危险事件程序等。此外， 建立学习小组也有助于学员之间的相互帮助、相互激励、相互监督。理想的状态是同一部门的同一工 作组的人员参加同一培训后成立小组，并和培训师保持联系，定期复习，这样就能改变整个部门或小 组的行为模式，培训人员可为小组准备一些相关的复习资料。
(二)行动计划
在培训课程结束时可要求受训者制订行动计划，明确行动目标，确保回到工作岗位上能够不断地应用新学习的技能。为了确保行动计划的有效执行，参加者的上级应提供支持和监督。一种有效的方 法是将行动计划写成合同，双方定期回顾计划的执行情况，培训人员也可参与行动计划的执行，给予 一定的辅导。
(三)多阶段培训方案
多阶段的培训方案经过系统设计分段实施，每个阶段结束后，给受训者布置作业，要求他们应用课程中所学技能，并在下一阶段将运用中的成功经验和其他参训者分享，在完全掌握此阶段的内容后， 进入下一阶段的学习。由于此种方法历时较长，易受干扰，故需和受训者的上级共同设计，获得支持。
(四)应用表单
应用表单是将培训中的程序、步骤和方法等内容用表单的形式提炼出来，便于受训人员在工作中的应用，如核查单、程序单。受训者可以利用它们进行自我指导，养成利用表单的习惯后，就能正确 地应用所学的内容。为防止受训者中途懈怠，可由其上级或培训人员定期检查或抽查。此类方法较适 合技能类的培训项目。
(五)营造支持性的工作环境
许多企业的培训没有产生效果，往往是缺乏可应用的工作环境，使学习的内容无法进行转移。缺乏上级和同事的支持，受训者改变工作行为的意图是不会成功的。有效的途径是由高层在企业内长期 倡导学习，将培训的责任归于一线的管理者，而不仅仅是培训部门。短期内可建立制度，将培训纳入 考核中去，使所有的管理者有培训下属的责任，并在自己部门中建立一对一的辅导关系，保证受训者 将所学的知识应用到工作环境中。
具体分辨：
（1）公司选择创新为核心竞争力是正确的，这决定了培训方案的方向；
（2）培训考察和分析的因素不止是能力，还应该有更多。 企业培训开发规划（方案）是以企业内在发展要素为对象制订的规划，它
不仅要对员工的外在发展的目标、方针、政策和策略作出明确的定位，还要对员工内在发展的目标、途径、措施、步骤和方 法作出
精心的设计。员工内在的发展是心理品质、知识、技能、工作经验、岗位适合度等方面的提高。
（3）在培训预算中前两部分是正确的，第三部分，要看企业发展的程度，是否足以满足员工个 人兴趣的程度。
企业员工培训开发规划的设计必须满足企业及员工两方面的需求，兼顾企业资源条件及员工素质 基础，并充分考虑企业人才培养的
超前性及培训结果的不确定性。
判断一个企业培训开发规划的制订的好坏可以从以下几个方面分析：
第一、是否充分体现企业员工培训开发的制订原则，即：
1．全面掌握各类员工的知识、技能等方面素质的状况，深入进行员工培训与开发的需求调查和 分析，提出具体的分析报告。
2．结合企业总体发展的战略规划以及企业人力资源战略规划的基本要求，确立企业员工培训开 发的总目标和总任务。
3．将员工培训开发的总目标、总任务与企业员工队伍的现状相对照，按照轻重缓急，从高中层 到基层，对各类生产经营管理、专业技术和技能人员的培训需求进行细分，以明确各类人员的培训目 标、培训内容及培训要求。
4．初步拟订企业员工的培训开发规划草案。
5．反复征求各级职能、业务部门及其主管的意见，对规划草案进行必要修改和调整。
6．上报企业主管领导审批，发现问题及时修正。经过上级领导批准后，选择适当的时机正式发 布并组织实施。
7．各下属部门根据企业员工培训规划的要求，分别制订年度培训计划，将企业培训开发规划的目标和要求落到实处。
8．企业人力资源管理部门应当对各个部门的培训开发年度计划进行审核，并对年度计划的执行 情况进行必要指导、监督和检查，提供各种技术支持和专业服务。
9．每年对企业员工培训开发规划的贯彻执行情况进行一次评估，对比培训开发的目标、内容、 要求和效果，i 莛行阶段性总结，及时修正培训规划，提出新的要求。
第二、年度培训计划本质上属于作业计划，其执行主体是企业下属的各个部门。该计划应当正确 回答“谁需要培训，培训什么，采取何种方式培训，如何组织实施，需要投入多少资源，将会取得什 么样的成果或收益”等基本问题。
第三、制订年度培训计划的基本要求
1．各部门及下属机构应当根据自身需求情况制订初步的部门级年度培训计划，这个计划体现员 工培训需求和部门培训需求两个层次。
2．培训部门应当分析组织层面的培训需求，作为年度培训计划的方向。
3．培训部门负责综合所有年度培训计划，并进行评价论证与协调，最后得出公司年度培训计划。
4．各个部门或机构应当根据公司通过的年度培训计划，对本部门或机构的年度培训计划做修改， 并提交培训管理部门进行备案。
（2）【解析】：P220-221 培训作为企业行为，目的在于改变员工的思维方式和行为习惯，提高组织绩效，建立 企业竞争优势。但真
正影响培训和开发效果的不是培训人员，而是受训人员的直线管理者【评估主体】， 如果他们没有这方面的意识和技能，培训与开
发的措施往往落空。
为了巩固培训效果，培训人员可建议管理者采取以下方法【评估方法】：有建立学习小组、行动 计划、多阶段培训方案、应用表
单、营造支持性的工作环境。
具体如下：
(一)建立学习小组
无论是从学习的规律还是从转移的过程来看，重复学习都有助于受训者掌握培训中所学的知识和技能，对一些岗位要求的基本技能和关键技能则要进行过渡学习，如紧急处理危险事件程序等。此外， 建立学习小组也有助于学员之间的相互帮助、相互激励、相互监督。理想的状态是同一部门的同一工 作组的人员参加同一培训后成立小组，并和培训师保持联系，定期复习，这样就能改变整个部门或小 组的行为模式，培训人员可为小组准备一些相关的复习资料。
(二)行动计划
在培训课程结束时可要求受训者制订行动计划，明确行动目标，确保回到工作岗位上能够不断地应用新学习的技能。为了确保行动计划的有效执行，参加者的上级应提供支持和监督。一种有效的方 法是将行动计划写成合同，双方定期回顾计划的执行情况，培训人员也可参与行动计划的执行，给予 一定的辅导。
(三)多阶段培训方案
多阶段的培训方案经过系统设计分段实施，每个阶段结束后，给受训者布置作业，要求他们应用课程中所学技能，并在下一阶段将运用中的成功经验和其他参训者分享，在完全掌握此阶段的内容后， 进入下一阶段的学习。由于此种方法历时较长，易受干扰，故需和受训者的上级共同设计，获得支持。
(四)应用表单
应用表单是将培训中的程序、步骤和方法等内容用表单的形式提炼出来，便于受训人员在工作中的应用，如核查单、程序单。受训者可以利用它们进行自我指导，养成利用表单的习惯后，就能正确 地应用所学的内容。为防止受训者中途懈怠，可由其上级或培训人员定期检查或抽查。此类方法较适 合技能类的培训项目。
(五)营造支持性的工作环境
许多企业的培训没有产生效果，往往是缺乏可应用的工作环境，使学习的内容无法进行转移。缺乏上级和同事的支持，受训者改变工作行为的意图是不会成功的。有效的途径是由高层在企业内长期 倡导学习，将培训的责任归于一线的管理者，而不仅仅是培训部门。短期内可建立制度，将培训纳入 考核中去，使所有的管理者有培训下属的责任，并在自己部门中建立一对一的辅导关系，保证受训者 将所学的知识应用到工作环境中。
相关考题：
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。 杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。 根据以上案例，回答以下各题。21. 从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是()。A、工作观摩B、岗位轮换C、培训D、训练22. 杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的()阶段。A、检查目标B、明确发展要求C、同意发展目标D、实施和支持学习23. 对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是()。A、工作需要的技能和知识B、团队成员的年龄C、团队成员的工作绩效D、团队成员现有的技能和知识24. 在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的()阶段。A、评估学习和方法的有效性B、制定计划C、团队支持D、正式学习25. 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括()。A、成员个人的技能水平B、领导者偏好C、在时间、工作、资金等方面支出的成本D、资源的可用性
A公司根据发展目标以及对员工的能力调查，拟定了详细的员工培训计划，并外聘名师对员工进行培训。培训过程中，员工认为名师们讲的东西都非常好，对他们很有启发。管理者后来却发现，工作人员的工作行为并没有改变。请以心理学相关理论为基础，分析A公司培训失败的原因，并提出相应的改进办法。
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(5)某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规模和市场范围的不断扩大，现有员工的综合素质无法满足公司发展的需要。针对公司频频出现的技术问题和管理部门管理不到位等一系列问题，全面提升员工技能素质，公司决定定期举办专门的培训来解决这些问题。为了更好地完成所预定的目标，公司有关领导请负责培训的主管尽快制定出一份详细的公司培训计划方案。请结合本案例，说明该公司培训计划方案应包括哪些内容。(16分)
某公司是一家高科技生产企业，随着公司的规模持续扩张和经济效益稳步提升，公司高层逐渐感觉到现有员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要。这将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈，于是公司决定将全面提升员工素质和技能作为长期关注的重点。人力资源部根据公司发展需求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查问卷，拟在培训需求分析调查的基础上，进行培训项目的设计，并迅速开展了一系列的培训活动。 请结合本案例回答以下问题： （1）说明基于培训需求分析的培训项目设计的基本程序。（5分） （2）在培训项目设计中，制定培训方案应达到哪些基本要求？（12分）
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员工教育培训工作以员工职业素养和能力建设为核心，以建设（）为重点，以大力开展全员培训为手段，建立与河南公司发展战略相适应的员工教育培训体系和运行机制。A、领导人员队伍培训B、大规模培训C、技术技能人才队伍D、高素质人才队伍
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（）阶段A、评估学习和方法的有效性B、制定计划C、团队支持D、正式学习
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（）。A、工作需要的技能和知识B、团队成员的年龄C、团队成员的工作绩效D、团队成员现有的技能和知识
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。 杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的哪个阶段。
为顺应速递物流专业化改革的需要，2009年，B市邮政速递物流分公司完成了两大专业人员的整合，可形式上的合并并不能掩盖员工自身情况与业务大发展的不适应。员工文化水平偏低、大部分专业人员的技能是初级或以下水平、业务尖子缺失严重，加之地方区域固有的“知足”、“惰性”和“差不多”等意识，造成员工服务水平参差不齐。 B市分公司现有员工686人，其中劳务用工400多人，占员工总数的近60%。自2009年开始，该分公司针对邮政速递、物流业务的发展情况和对营销人员的素质、技能要求，从基础管理入手，细化专业要求和考核标准，配合业务和流程操作的需要，在及时出台年度考核培训计划的同时，对各专业、各部室进行动态化培训管理，体现“边学边用”、“传帮带”和“请进来、走出去”的培训特点。分公司不断创新岗位培训的形式、手段和内容，做到月度培训不断、培训形式创新和培训内容实用，力求最大限度实现公司发展与人力资源培训之间的紧密衔接，努力培养企业发展所需的“专才”和“全才”，激发出公司发展的活力、潜力和不竭动力。成立2年来，B市速递物流先后举办了40期培训班，培训科目涉及速递物流专业知识、营销技巧、服务礼仪等。可以说，经过分公司上下的共同努力，员工的岗位能力、综合素质都得到很大提升。 在培训工作中，B市分公司还注重发挥业务骨干、岗位技能标兵的作用，以点带面，提升员工的总体业务能力和素质。 培训是一项长期的工作，是工作长久发展的重要一环。长期以来，B市邮政速递、物流专业存在着结构性缺员、用工总量冗余、委代办人员多、员工知识层次偏低、综合技能不高等状况。为了顺应专业化发展的需要，2010年，B市分公司针对实际情况，以揽投平台建设为契机，通过优化作业组织、盘活和压缩内部处理人员等一系列灵活性措施，加快总体人员结构的合理配比和优化，提升员工劳动生产率。另外，分公司还本着“精干、高效”的原则，通过业务考试、竞聘上岗等形式对委代办人员进行清理及优化，目前，该分公司的委代办用工已从年初的202人减少到134人。公司注重员工的合理流动，为每一位员工找到适合发展的岗位，据统计，2010年上半年，B市分公司从客户经理及单证照、内部处理等岗位共计调整人员76人。 为规范内部培训管理，B市分公司还制定了包括培训工作百分考核办法、公司员工手册、各岗位工作职责标准等在内的一系列内部管理制度和操作实施细则，使各部门做到职责明确、员工岗位内容清晰。特别是今年3月修订并完善的《B市分公司员工手册》，细化了各部室、各岗位人员的工作标准、职责内容和奖惩办法，公司印制了700多册，做到员工人手一册。 在大力做好全员培训工作的同时，B市分公司还不断加大内部人才选拔的力度，根据各部门的实际需求，通过加大对员工的培训与开发力度，努力使员工的工作技能、知识层次和工作效率等得到提升，并从中挖掘出优秀人才充实到重要岗位，重点抓好揽投分部负责人和揽投一线业务骨干的培训。今年，B市分公司将采取多种方式进行培训，包括外聘讲师对管理人员和营销人员进行培训、关键岗位人员到各地市分公司进行交流学习、购买学习资料组织内部培训、对有培养前途的员工进行轮岗培训等。目前，B市速递物流正在筹划建立员工档案，记录每一位员工参加各类培训的情况，同时对在职生产人员实行持证上岗管理，鼓励员工参加学历再教育。 阅读上述材料回答以下问题：结合自身实际，谈一谈你在岗位上都接受过哪些种类的培训？这些培训对你有何帮助？
为顺应速递物流专业化改革的需要，2009年，B市邮政速递物流分公司完成了两大专业人员的整合，可形式上的合并并不能掩盖员工自身情况与业务大发展的不适应。员工文化水平偏低、大部分专业人员的技能是初级或以下水平、业务尖子缺失严重，加之地方区域固有的“知足”、“惰性”和“差不多”等意识，造成员工服务水平参差不齐。 B市分公司现有员工686人，其中劳务用工400多人，占员工总数的近60%。自2009年开始，该分公司针对邮政速递、物流业务的发展情况和对营销人员的素质、技能要求，从基础管理入手，细化专业要求和考核标准，配合业务和流程操作的需要，在及时出台年度考核培训计划的同时，对各专业、各部室进行动态化培训管理，体现“边学边用”、“传帮带”和“请进来、走出去”的培训特点。分公司不断创新岗位培训的形式、手段和内容，做到月度培训不断、培训形式创新和培训内容实用，力求最大限度实现公司发展与人力资源培训之间的紧密衔接，努力培养企业发展所需的“专才”和“全才”，激发出公司发展的活力、潜力和不竭动力。成立2年来，B市速递物流先后举办了40期培训班，培训科目涉及速递物流专业知识、营销技巧、服务礼仪等。可以说，经过分公司上下的共同努力，员工的岗位能力、综合素质都得到很大提升。 在培训工作中，B市分公司还注重发挥业务骨干、岗位技能标兵的作用，以点带面，提升员工的总体业务能力和素质。 培训是一项长期的工作，是工作长久发展的重要一环。长期以来，B市邮政速递、物流专业存在着结构性缺员、用工总量冗余、委代办人员多、员工知识层次偏低、综合技能不高等状况。为了顺应专业化发展的需要，2010年，B市分公司针对实际情况，以揽投平台建设为契机，通过优化作业组织、盘活和压缩内部处理人员等一系列灵活性措施，加快总体人员结构的合理配比和优化，提升员工劳动生产率。另外，分公司还本着“精干、高效”的原则，通过业务考试、竞聘上岗等形式对委代办人员进行清理及优化，目前，该分公司的委代办用工已从年初的202人减少到134人。公司注重员工的合理流动，为每一位员工找到适合发展的岗位，据统计，2010年上半年，B市分公司从客户经理及单证照、内部处理等岗位共计调整人员76人。 为规范内部培训管理，B市分公司还制定了包括培训工作百分考核办法、公司员工手册、各岗位工作职责标准等在内的一系列内部管理制度和操作实施细则，使各部门做到职责明确、员工岗位内容清晰。特别是今年3月修订并完善的《B市分公司员工手册》，细化了各部室、各岗位人员的工作标准、职责内容和奖惩办法，公司印制了700多册，做到员工人手一册。 在大力做好全员培训工作的同时，B市分公司还不断加大内部人才选拔的力度，根据各部门的实际需求，通过加大对员工的培训与开发力度，努力使员工的工作技能、知识层次和工作效率等得到提升，并从中挖掘出优秀人才充实到重要岗位，重点抓好揽投分部负责人和揽投一线业务骨干的培训。今年，B市分公司将采取多种方式进行培训，包括外聘讲师对管理人员和营销人员进行培训、关键岗位人员到各地市分公司进行交流学习、购买学习资料组织内部培训、对有培养前途的员工进行轮岗培训等。目前，B市速递物流正在筹划建立员工档案，记录每一位员工参加各类培训的情况，同时对在职生产人员实行持证上岗管理，鼓励员工参加学历再教育。 阅读上述材料回答以下问题：长期持续的速递物流员工培训的目的何在？
为顺应速递物流专业化改革的需要，2009年，B市邮政速递物流分公司完成了两大专业人员的整合，可形式上的合并并不能掩盖员工自身情况与业务大发展的不适应。员工文化水平偏低、大部分专业人员的技能是初级或以下水平、业务尖子缺失严重，加之地方区域固有的“知足”、“惰性”和“差不多”等意识，造成员工服务水平参差不齐。 B市分公司现有员工686人，其中劳务用工400多人，占员工总数的近60%。自2009年开始，该分公司针对邮政速递、物流业务的发展情况和对营销人员的素质、技能要求，从基础管理入手，细化专业要求和考核标准，配合业务和流程操作的需要，在及时出台年度考核培训计划的同时，对各专业、各部室进行动态化培训管理，体现“边学边用”、“传帮带”和“请进来、走出去”的培训特点。分公司不断创新岗位培训的形式、手段和内容，做到月度培训不断、培训形式创新和培训内容实用，力求最大限度实现公司发展与人力资源培训之间的紧密衔接，努力培养企业发展所需的“专才”和“全才”，激发出公司发展的活力、潜力和不竭动力。成立2年来，B市速递物流先后举办了40期培训班，培训科目涉及速递物流专业知识、营销技巧、服务礼仪等。可以说，经过分公司上下的共同努力，员工的岗位能力、综合素质都得到很大提升。 在培训工作中，B市分公司还注重发挥业务骨干、岗位技能标兵的作用，以点带面，提升员工的总体业务能力和素质。 培训是一项长期的工作，是工作长久发展的重要一环。长期以来，B市邮政速递、物流专业存在着结构性缺员、用工总量冗余、委代办人员多、员工知识层次偏低、综合技能不高等状况。为了顺应专业化发展的需要，2010年，B市分公司针对实际情况，以揽投平台建设为契机，通过优化作业组织、盘活和压缩内部处理人员等一系列灵活性措施，加快总体人员结构的合理配比和优化，提升员工劳动生产率。另外，分公司还本着“精干、高效”的原则，通过业务考试、竞聘上岗等形式对委代办人员进行清理及优化，目前，该分公司的委代办用工已从年初的202人减少到134人。公司注重员工的合理流动，为每一位员工找到适合发展的岗位，据统计，2010年上半年，B市分公司从客户经理及单证照、内部处理等岗位共计调整人员76人。 为规范内部培训管理，B市分公司还制定了包括培训工作百分考核办法、公司员工手册、各岗位工作职责标准等在内的一系列内部管理制度和操作实施细则，使各部门做到职责明确、员工岗位内容清晰。特别是今年3月修订并完善的《B市分公司员工手册》，细化了各部室、各岗位人员的工作标准、职责内容和奖惩办法，公司印制了700多册，做到员工人手一册。 在大力做好全员培训工作的同时，B市分公司还不断加大内部人才选拔的力度，根据各部门的实际需求，通过加大对员工的培训与开发力度，努力使员工的工作技能、知识层次和工作效率等得到提升，并从中挖掘出优秀人才充实到重要岗位，重点抓好揽投分部负责人和揽投一线业务骨干的培训。今年，B市分公司将采取多种方式进行培训，包括外聘讲师对管理人员和营销人员进行培训、关键岗位人员到各地市分公司进行交流学习、购买学习资料组织内部培训、对有培养前途的员工进行轮岗培训等。目前，B市速递物流正在筹划建立员工档案，记录每一位员工参加各类培训的情况，同时对在职生产人员实行持证上岗管理，鼓励员工参加学历再教育。 阅读上述材料回答以下问题：结合案例，说说在速递培训中可以采取哪些有针对性的实用的授课方式？
单选题爱立信公司认为员工个人能力的培养，50%的责任在公司，50%的责任在员工自己。由此制定员工培训计划并公布上网，员工经过培训素质不断提高。你认为爱立信公司为什么如此下力量开展员工培训（）。A对员工十分关心B重视提高员工的待遇C通过培训提高员工职业素质，提高企业竞争力D国际先进企业通行的做法
问答题作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。 杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。 对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是什么。
问答题为顺应速递物流专业化改革的需要，2009年，B市邮政速递物流分公司完成了两大专业人员的整合，可形式上的合并并不能掩盖员工自身情况与业务大发展的不适应。员工文化水平偏低、大部分专业人员的技能是初级或以下水平、业务尖子缺失严重，加之地方区域固有的“知足”、“惰性”和“差不多”等意识，造成员工服务水平参差不齐。 B市分公司现有员工686人，其中劳务用工400多人，占员工总数的近60%。自2009年开始，该分公司针对邮政速递、物流业务的发展情况和对营销人员的素质、技能要求，从基础管理入手，细化专业要求和考核标准，配合业务和流程操作的需要，在及时出台年度考核培训计划的同时，对各专业、各部室进行动态化培训管理，体现“边学边用”、“传帮带”和“请进来、走出去”的培训特点。分公司不断创新岗位培训的形式、手段和内容，做到月度培训不断、培训形式创新和培训内容实用，力求最大限度实现公司发展与人力资源培训之间的紧密衔接，努力培养企业发展所需的“专才”和“全才”，激发出公司发展的活力、潜力和不竭动力。成立2年来，B市速递物流先后举办了40期培训班，培训科目涉及速递物流专业知识、营销技巧、服务礼仪等。可以说，经过分公司上下的共同努力，员工的岗位能力、综合素质都得到很大提升。 在培训工作中，B市分公司还注重发挥业务骨干、岗位技能标兵的作用，以点带面，提升员工的总体业务能力和素质。 培训是一项长期的工作，是工作长久发展的重要一环。长期以来，B市邮政速递、物流专业存在着结构性缺员、用工总量冗余、委代办人员多、员工知识层次偏低、综合技能不高等状况。为了顺应专业化发展的需要，2010年，B市分公司针对实际情况，以揽投平台建设为契机，通过优化作业组织、盘活和压缩内部处理人员等一系列灵活性措施，加快总体人员结构的合理配比和优化，提升员工劳动生产率。另外，分公司还本着“精干、高效”的原则，通过业务考试、竞聘上岗等形式对委代办人员进行清理及优化，目前，该分公司的委代办用工已从年初的202人减少到134人。公司注重员工的合理流动，为每一位员工找到适合发展的岗位，据统计，2010年上半年，B市分公司从客户经理及单证照、内部处理等岗位共计调整人员76人。 为规范内部培训管理，B市分公司还制定了包括培训工作百分考核办法、公司员工手册、各岗位工作职责标准等在内的一系列内部管理制度和操作实施细则，使各部门做到职责明确、员工岗位内容清晰。特别是今年3月修订并完善的《B市分公司员工手册》，细化了各部室、各岗位人员的工作标准、职责内容和奖惩办法，公司印制了700多册，做到员工人手一册。 在大力做好全员培训工作的同时，B市分公司还不断加大内部人才选拔的力度，根据各部门的实际需求，通过加大对员工的培训与开发力度，努力使员工的工作技能、知识层次和工作效率等得到提升，并从中挖掘出优秀人才充实到重要岗位，重点抓好揽投分部负责人和揽投一线业务骨干的培训。今年，B市分公司将采取多种方式进行培训，包括外聘讲师对管理人员和营销人员进行培训、关键岗位人员到各地市分公司进行交流学习、购买学习资料组织内部培训、对有培养前途的员工进行轮岗培训等。目前，B市速递物流正在筹划建立员工档案，记录每一位员工参加各类培训的情况，同时对在职生产人员实行持证上岗管理，鼓励员工参加学历再教育。 阅读上述材料回答以下问题：长期持续的速递物流员工培训的目的何在？
单选题作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（）。A工作观摩B岗位轮换C培训D训练
单选题作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（）阶段。A检查目标B明确发展要求C同意发展目标D实施和支持学习
问答题作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。 杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是什么方式。
问答题为顺应速递物流专业化改革的需要，2009年，B市邮政速递物流分公司完成了两大专业人员的整合，可形式上的合并并不能掩盖员工自身情况与业务大发展的不适应。员工文化水平偏低、大部分专业人员的技能是初级或以下水平、业务尖子缺失严重，加之地方区域固有的“知足”、“惰性”和“差不多”等意识，造成员工服务水平参差不齐。 B市分公司现有员工686人，其中劳务用工400多人，占员工总数的近60%。自2009年开始，该分公司针对邮政速递、物流业务的发展情况和对营销人员的素质、技能要求，从基础管理入手，细化专业要求和考核标准，配合业务和流程操作的需要，在及时出台年度考核培训计划的同时，对各专业、各部室进行动态化培训管理，体现“边学边用”、“传帮带”和“请进来、走出去”的培训特点。分公司不断创新岗位培训的形式、手段和内容，做到月度培训不断、培训形式创新和培训内容实用，力求最大限度实现公司发展与人力资源培训之间的紧密衔接，努力培养企业发展所需的“专才”和“全才”，激发出公司发展的活力、潜力和不竭动力。成立2年来，B市速递物流先后举办了40期培训班，培训科目涉及速递物流专业知识、营销技巧、服务礼仪等。可以说，经过分公司上下的共同努力，员工的岗位能力、综合素质都得到很大提升。 在培训工作中，B市分公司还注重发挥业务骨干、岗位技能标兵的作用，以点带面，提升员工的总体业务能力和素质。 培训是一项长期的工作，是工作长久发展的重要一环。长期以来，B市邮政速递、物流专业存在着结构性缺员、用工总量冗余、委代办人员多、员工知识层次偏低、综合技能不高等状况。为了顺应专业化发展的需要，2010年，B市分公司针对实际情况，以揽投平台建设为契机，通过优化作业组织、盘活和压缩内部处理人员等一系列灵活性措施，加快总体人员结构的合理配比和优化，提升员工劳动生产率。另外，分公司还本着“精干、高效”的原则，通过业务考试、竞聘上岗等形式对委代办人员进行清理及优化，目前，该分公司的委代办用工已从年初的202人减少到134人。公司注重员工的合理流动，为每一位员工找到适合发展的岗位，据统计，2010年上半年，B市分公司从客户经理及单证照、内部处理等岗位共计调整人员76人。 为规范内部培训管理，B市分公司还制定了包括培训工作百分考核办法、公司员工手册、各岗位工作职责标准等在内的一系列内部管理制度和操作实施细则，使各部门做到职责明确、员工岗位内容清晰。特别是今年3月修订并完善的《B市分公司员工手册》，细化了各部室、各岗位人员的工作标准、职责内容和奖惩办法，公司印制了700多册，做到员工人手一册。 在大力做好全员培训工作的同时，B市分公司还不断加大内部人才选拔的力度，根据各部门的实际需求，通过加大对员工的培训与开发力度，努力使员工的工作技能、知识层次和工作效率等得到提升，并从中挖掘出优秀人才充实到重要岗位，重点抓好揽投分部负责人和揽投一线业务骨干的培训。今年，B市分公司将采取多种方式进行培训，包括外聘讲师对管理人员和营销人员进行培训、关键岗位人员到各地市分公司进行交流学习、购买学习资料组织内部培训、对有培养前途的员工进行轮岗培训等。目前，B市速递物流正在筹划建立员工档案，记录每一位员工参加各类培训的情况，同时对在职生产人员实行持证上岗管理，鼓励员工参加学历再教育。 阅读上述材料回答以下问题：结合自身实际，谈一谈你在岗位上都接受过哪些种类的培训？这些培训对你有何帮助？
问答题作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。 杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。 在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的哪个阶段。
问答题为顺应速递物流专业化改革的需要，2009年，B市邮政速递物流分公司完成了两大专业人员的整合，可形式上的合并并不能掩盖员工自身情况与业务大发展的不适应。员工文化水平偏低、大部分专业人员的技能是初级或以下水平、业务尖子缺失严重，加之地方区域固有的“知足”、“惰性”和“差不多”等意识，造成员工服务水平参差不齐。 B市分公司现有员工686人，其中劳务用工400多人，占员工总数的近60%。自2009年开始，该分公司针对邮政速递、物流业务的发展情况和对营销人员的素质、技能要求，从基础管理入手，细化专业要求和考核标准，配合业务和流程操作的需要，在及时出台年度考核培训计划的同时，对各专业、各部室进行动态化培训管理，体现“边学边用”、“传帮带”和“请进来、走出去”的培训特点。分公司不断创新岗位培训的形式、手段和内容，做到月度培训不断、培训形式创新和培训内容实用，力求最大限度实现公司发展与人力资源培训之间的紧密衔接，努力培养企业发展所需的“专才”和“全才”，激发出公司发展的活力、潜力和不竭动力。成立2年来，B市速递物流先后举办了40期培训班，培训科目涉及速递物流专业知识、营销技巧、服务礼仪等。可以说，经过分公司上下的共同努力，员工的岗位能力、综合素质都得到很大提升。 在培训工作中，B市分公司还注重发挥业务骨干、岗位技能标兵的作用，以点带面，提升员工的总体业务能力和素质。 培训是一项长期的工作，是工作长久发展的重要一环。长期以来，B市邮政速递、物流专业存在着结构性缺员、用工总量冗余、委代办人员多、员工知识层次偏低、综合技能不高等状况。为了顺应专业化发展的需要，2010年，B市分公司针对实际情况，以揽投平台建设为契机，通过优化作业组织、盘活和压缩内部处理人员等一系列灵活性措施，加快总体人员结构的合理配比和优化，提升员工劳动生产率。另外，分公司还本着“精干、高效”的原则，通过业务考试、竞聘上岗等形式对委代办人员进行清理及优化，目前，该分公司的委代办用工已从年初的202人减少到134人。公司注重员工的合理流动，为每一位员工找到适合发展的岗位，据统计，2010年上半年，B市分公司从客户经理及单证照、内部处理等岗位共计调整人员76人。 为规范内部培训管理，B市分公司还制定了包括培训工作百分考核办法、公司员工手册、各岗位工作职责标准等在内的一系列内部管理制度和操作实施细则，使各部门做到职责明确、员工岗位内容清晰。特别是今年3月修订并完善的《B市分公司员工手册》，细化了各部室、各岗位人员的工作标准、职责内容和奖惩办法，公司印制了700多册，做到员工人手一册。 在大力做好全员培训工作的同时，B市分公司还不断加大内部人才选拔的力度，根据各部门的实际需求，通过加大对员工的培训与开发力度，努力使员工的工作技能、知识层次和工作效率等得到提升，并从中挖掘出优秀人才充实到重要岗位，重点抓好揽投分部负责人和揽投一线业务骨干的培训。今年，B市分公司将采取多种方式进行培训，包括外聘讲师对管理人员和营销人员进行培训、关键岗位人员到各地市分公司进行交流学习、购买学习资料组织内部培训、对有培养前途的员工进行轮岗培训等。目前，B市速递物流正在筹划建立员工档案，记录每一位员工参加各类培训的情况，同时对在职生产人员实行持证上岗管理，鼓励员工参加学历再教育。 阅读上述材料回答以下问题：结合案例，说说在速递培训中可以采取哪些有针对性的实用的授课方式？
单选题作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。 杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（）阶段A评估学习和方法的有效性B制定计划C团队支持D正式学习
填空题木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。