共用题干物业企业给不交纳物业费的业主发法律函、起诉业主,已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来,企业立下规矩,绝不因物业费起诉业主,该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态,采取起诉业主的做法,将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾,使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目,面对着上万名业主,至今没有起诉过一个业主。在某小区,初期物业费交费率仅有80%,经过企业的努力,在没有起诉一个业主的情况下,使收费率达到了96%,实践证明这一做法赢得了业主的信赖。影响人际关系的心理效应不包括()。A:成见效应B:近因效应C:从众效应D:晕轮效应

共用题干
物业企业给不交纳物业费的业主发法律函、起诉业主,已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来,企业立下规矩,绝不因物业费起诉业主,该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态,采取起诉业主的做法,将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾,使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目,面对着上万名业主,至今没有起诉过一个业主。在某小区,初期物业费交费率仅有80%,经过企业的努力,在没有起诉一个业主的情况下,使收费率达到了96%,实践证明这一做法赢得了业主的信赖。

影响人际关系的心理效应不包括()。
A:成见效应
B:近因效应
C:从众效应
D:晕轮效应

参考解析

解析:影响人际关系的心理效应包括罗密欧与朱丽叶效应、从众效应、晕轮效应、马太效应、皮格马利翁效应、首因效应和近因效应。

人际交往的原则包括:道德与守法的原则、平等原则、真诚原则、尊重原则、友爱原则、宽容原则、互助原则、安全原则。

公共关系的特征包括:(1)人情性;(2)双向性;(3)广泛性;(4)整体性;(5)长期性;(6)创造性;(7)全员性。

公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段,主要包括协调、传播、沟通等活动。

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(142-143题共用题干)第142题:

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