英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往8本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦教。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。于是，东京一伦敦， 航程达13000公里，008 号班机上只载着一名旅客一-大竹秀子。 据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一-层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。同时，请思考除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备何种意识?
英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往8本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦教。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。于是，东京一伦敦， 航程达13000公里，008 号班机上只载着一名旅客一-大竹秀子。 据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一-层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。同时，请思考除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备何种意识?
参考解析
解析：英航公司公关人员所具备的公关意识包括:(I)形象意识作为知名航空公司的英国航空公司，在本次事件处理过程中，公关人员有效地在顾客中树立了用金钱也买不到的良好形象。这对企业来说，是非常珍贵的。(2)服务意识”作为一家航空公司，提供的是乘客运输的服务，因为飞机故障导致乘客耽误了行程，基于服务意识，毅然让乘客换乘其他班机，对乘客的影响减到最低。如果没有这种-心为众的服务意识，企业的形象也就荡然无存;忽视了公众，企业和生存就会受到威胁。(3)沟通意识在飞机故障事件出现后，公关人员有效地与乘客取得了沟通，仅有一-位不愿换乘其他班机。这种信息交流能够让企业更好地塑造良好形象，促进了组织的发展。(4)长远意识为一个人008号班机从东京一-伦敦， 航程达13000 公里，英国航空公司至少损失约10万美元。一件看似企业亏本的事件，实质是企业立足长远，追求长期效益。毕竟企业形象的塑造并不是一两天的事件，它需要通过长期努力，不断积累，才能取得成功。急功近利，是行不通的。除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备的意识包括:互惠意识和创新意识。
相关考题：
一政府机构出版了航空公司的信用等级，把晚点航班比例最小的航空公司列入最高信誉等级，这家机构的目的是要建立一个客观的方法来衡量不同航空公司在遵守已出版的航空时刻表方面的严格程度。 下面哪一项，如果正确，将使得这家机构信用等级的使用无效?A．旅行者有时候对某一给定时间确定旅程的航空公司别无选择。B．班机经常由于糟糕的天气条件而晚点，而某些航空公司受坏天气影响要多于其他航空公司。C．所有航空公司的班机时刻表允许班机有额外的时间进入或离开繁忙的机场。D．航空公司的职员意识到这家政府机构正在监管所有晚点的航空公司班机。
英国航空公司的一架从伦敦飞往北京的航班在行驶至法国领空时，一日本乘客将一中国乘客打伤。如果中国法院要行使司法管辖权，则应适用哪项原则：A、属人主义原则B、属地主义原则C、保护主义原则D、折中主义原则
英国航空公司的一架从伦敦飞往北京的航班在行驶至法国领空时，一日本乘客将一中国乘客打伤。如果中国法院要行使司法管辖权，则应适用哪项原则： A.属人主义原则 B.属地主义原则 C.保护主义原则 D.折中主义原则
关于案例“5000万次关键时刻”的说法正确的是（）。A、乘客对航空公司的印象与航空公司的员工无关B、乘客对航空公司的印象主要来源于航空公司员工的服务C、乘客对航空公司印象如何关键取决于飞机是否准时到达D、乘客与航空公司员工接触的时刻是关键时刻
为什么同一航班上的乘客机票上显示不同的航班号？（）A、乘客是从延误或取消的不同航班转移过来的B、航班在一个以上城市停留C、航班是由与另一个航空公司签署了代码共享协议的航空公司运营的D、乘客从不同的地点开始旅行
在美国航空业流传着这样一个故事：西南航空公司遇到了一位误了班机的乘客，而该乘客要去参加本年度最重要的商务会议。于是，他们专门调拨了一架轻型飞机，将该乘客及时送往目的地。正是这样竭尽全力“讨好”乘客的法宝，使这家原本不起眼的小航空公司跻身于美国前四大航空公司之列。结合此案例，谈谈客户服务的精髓。
2008年3月31日，东方航空公司云南分公司从昆明飞往大理、丽江、西双版纳、芒市、思茅和临沧六地的14个航班飞机在飞到目的地上空后，飞行员们由于不满航空公司的待遇，便告知机上乘客，飞机无法降落，集体返航，飞机又全部飞回昆明，导致昆明机场更多航班延误和取消，千名乘客滞留机场。明白返航缘由后的乘客因此感到后怕并非常愤怒。这些飞行员（）。A、构成破坏生产经营罪B、构成以危险方法危害公共安全罪C、构成非法拘禁罪D、构成劫持航空器罪
问答题在美国航空业流传着这样一个故事：西南航空公司遇到了一位误了班机的乘客，而该乘客要去参加本年度最重要的商务会议。于是，他们专门调拨了一架轻型飞机，将该乘客及时送往目的地。正是这样竭尽全力“讨好”乘客的法宝，使这家原本不起眼的小航空公司跻身于美国前四大航空公司之列。结合此案例，谈谈客户服务的精髓。
单选题一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京，游客手表上显示的是上午9：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）点。A10：00B12：00C15：00D17：00