（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。
（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。
相关考题：
质量特性与满意度关系,正确的是( )。 A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性
通常将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，其划分标准是。A．生产过程中的各工艺工序的难度B．产品质量特性对顾客满意的影响程度C．产品设计者的爱好D．国家质量监督机构的相关规定
质量是一个企业生存和发展的基石。质量水平的高低，反映了一个企业的素质。要提高产品的质量首先要了解质量的内涵，根据GB/T 19000—2008标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。为了解对顾客满意的影响程度的不同，可将质量特性分为（ ）。A.关键质量特性 B.重要质量特性 C.主要质量特性 D.次要质量特性
将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是()。A:产品设计者的喜好B:国家质量技术监督局的相关规定C:生产过程中各工序工艺的难度D:产品质量特性对顾客满意的影响程度
通常将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，其划分标准是()。A:生产过程中各工序工艺的难度B:产品质量特性对顾客满意的影响程度C:产品设计者的喜好D:国家质量监督机构相关规定
通常将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，其划分标准是（ ）。A.生产过程中各工序工艺的难度 B.产品质量特性对顾客满意的影响程度C.产品设计者的喜好 D.国家质量监督机构相关规定
通常将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，其划分标准是()。A:生产过程中各工序工艺的难度B:国家质量监督机构相关规定C:流程材料的特性D:产品质量特性对顾客满意的影响程度
关于Kano（狩野）模型的说法，正确的有（ ）。A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量B.魅力质量会转变为理所当然质量C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量
根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。A、关键质量特性B、重要质量特性C、次要质量特性D、一般质量特性
根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。其中，关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，（）的质量特性。A、会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失B、造成部分工农丧失C、产生顾客抱怨D、造成经济损失。
将产品的质量特性划分为关键质量特性，重要质量特性和次要质量特性的依据是（ ）A、产品设计者的嗜好B、国家质量监督局的相关规定C、生产过程中各工序工艺的难度D、产品质量特性对顾客满意的影响程度
单选题将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是（ ）。[2012年真题]A产品设计者的喜好B国家质量技术监督局的相关规定C生产过程中各工序工艺的难度D产品质量特性对顾客满意的影响程度
单选题根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。A关键质量特性B重要质量特性C次要质量特性D一般质量特性
单选题将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是()A产品设计者的喜好B国家质量技术监督局的相关规定C生产过程中各工序工艺的难度D产品质量特性对顾客满意的影响程度
单选题根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。其中，关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，( )的质量特性。A会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失B造成部分工农丧失C产生顾客抱怨D造成经济损失。