CSI系数中对于服务顾问的评价包括以下哪些()A、即将进行的服务解释和礼貌接待与问候B、履行承诺和诚实C、专业的知识与技能和了解车辆问题D、倾听问题和询问问题以阐明需要
CSI系数中对于服务顾问的评价包括以下哪些()
- A、即将进行的服务解释和礼貌接待与问候
- B、履行承诺和诚实
- C、专业的知识与技能和了解车辆问题
- D、倾听问题和询问问题以阐明需要
相关考题:
社会工作者开展个案工作时,在服务对象预估和问题诊断阶段的工作重点是( )。A.服务对象有关个人资料和环境资料的收集B.服务对象问题进行全方位的诊断C.倾听求助对象的要求并且建立专业关系D.对服务对象问题进行横向和纵向的分析和预估E.鼓励并且增强服务对象的改变问题的信心
社会工作者开展个案工作时,在服务对象预估和问题诊断阶段的工作重点是( )。?A.有关服务对象个人资料和环境资料的收集B.对服务对象问题进行全方位的诊断C.倾听服务对象的要求并且建立专业关系D.对服务对象问题进行横向和纵向的分析和预估E.鼓励并且增强服务对象改变问题的信心
社会工作者开展个案工作时,在服务对象预估和问题诊断阶段的工作重点是()。A:服务对象有关个人资料和环境资料的收集B:服务对象问题进行全方位的诊断C:倾听求助对象的要求并且建立专业关系D:对服务对象问题进行横向和纵向的分析和预估E:鼓励并且增强服务对象的改变问题的信心
社会工作在预估阶段需要对服务对象的问题与需要做出解释,所谓解释即是将所获得的有关服务对象系统的资料、直觉及服务对象和社会工作者对需要与问题的认识加以整理和组织,形成概念性的认识,去()。A:界定问题B:解决问题C:解释问题D:描述问题
“我们已经对影响问题的因素和问题本身进行了分析,这些问题包括……和……以及……你觉得这些问题是否就是我们下一步需要解决的?”这是社会工作者对目标设定中的( )程序所采用的方法。A.确定服务对象的需要和问题B.向服务对象解释设定目标的目的C.共同选择适当的目标D.与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
社工老李与案主小张即将结束专业关系,以下哪件事是在这个阶段社工老李需要做的工作()。A:识别服务对象问题的客观因素B:识别服务对象问题的主观因素C:审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪、做结案记录并写成结案报告D:识别服务对象及环境的积极因素
预估是由系统有序的程序组成的,包括了解问题成因、发现解决问题的入手点等步骤,以下属于预估阶段基本步骤的是( )。A.探究服务对象的情况、问题与需要B.分析服务对象的资料并做出预估摘要C.对服务对象的问题与需要做出解释D.列出问题的先后顺序E.对服务对象的问题下结论
预估是由系统有序的程序组成的,包括了解问题成因、发现解决问题的人手点等步骤,以下属于预估阶段基本步骤的是()。A:探究服务对象的情况、问题与需要B:分析服务对象的资料并做出预估摘要C:对服务对象的问题与需要做出解释D:列出问题的先后顺序E:对服务对象的问题下结论
如何把服务对象引入性话题()A、咨询人员不能把性话题作为与服务对象道德谈论的问题,最好以一般性和开放性问题开始,从而建立融洽和相对信任的关系,使交谈继续,也为后面的敏感问题铺垫B、要在开始的时候向服务对象解释为什么要询问私人的敏感问题,主要原因是由于这些问题与他/她的健康有直接关系C、要承诺保密D、要求服务对象告知所有被询问的问题E、尊重服务对象的感受,不要求服务对象回答所有被询问的问题
预估是由系统有序的程序组成的,包括了解问题成因、发现解决问题的人手点等步骤,以下属于预估阶段基本步骤的是()。A、探究服务对象的情况、问题与需要B、分析服务对象的资料并做出预估摘要C、对服务对象的问题与需要做出解释D、列出问题的先后顺序E、评估介入效果
饭店工作培训的内容包括()A、专业外语、服务规程、服务技能和技巧、食品饮料知识和卫生防疫知识等B、形体培训、饭店礼节礼貌、主要客源国礼仪等C、安全保卫与保密知识、饭店消防知识等D、专业外语、服务技能和技巧、饭店礼节礼貌等
预估是由系统有序的程序组成的,包括了解问题成因、发现解决问题的入手点等步骤,以下属于预估阶段基本步骤的是()。A、探究服务对象的情况、问题与需要B、分析服务对象的资料并做出预估摘要C、对服务对象的问题与需要做出解释D、列出问题的先后顺序E、对服务对象的问题下结论
服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的()A、只有服务顾问A是正确的B、只有服务顾问B是正确的C、服务顾问A和B都正确D、服务顾问A和B都不正确
单选题饭店工作培训的内容包括()。A专业外语、服务规程、服务技能和技巧、食品饮料知识和卫生防疫知识等B形体培训、饭店礼节礼貌、主要客源国礼仪等C安全保卫与保密知识、饭店消防知识等D专业外语、服务技能和技巧、饭店礼节礼貌等
单选题社会工作在预估阶段需要对服务对象的问题与需要做出解释,所谓解释即是将所获得的有关服务对象系统的资料、直觉及服务对象和社会工作者对需要与问题的认识加以整理和组织,形成概念性的认识,去()。A界定问题B解决问题C解释问题D描述问题
多选题社会工作者开展个案工作时,在服务对象预估和问题诊断阶段的工作重点是()。A服务对象有关个人资料和环境资料的收集B服务对象问题进行全方位的诊断C倾听求助对象的要求并且建立专业关系D对服务对象问题进行横向和纵向的分析和预估E鼓励并且增强服务对象的改变问题的信心