客户关系管理是在观念和理论指导下,借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动,包括()开发、维系、挽救。 A、客户关系B、客户C、市场D、产品
客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A、客户服务规范要求B、客户信息搜集C、个人客户关系建立与维系D、客户忠诚度与满意度建立
客户行销推进计划审批流程中，需要欧曼支持政策的客户行销推进计划，如何审批（）A、欧曼市场部经理批准B、欧曼大区经理批准C、欧曼客户营销部部长批准D、按欧曼相关管理办法权限审批
客户营销部负责对经销商整理后的有效信息导入《欧曼客户行销管理系统》。
展厅经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）A、指导并协助销售顾问完成客户开发、跟进与维系，建立基盘客户档案B、精品销售的促进C、客户资料汇总与分析（包括战败失控客户汇总与分析）D、处理客户抱怨与投诉
《欧曼客户行销管理系统》会自动的将导入的客户信息，按照客户性质及分派原则，将客户信息分派到指定的区域、经销商。
《欧曼客户行销管理系统》对客户信息的保密性做了周密管理，屏蔽了客户信息的（）A、联系电话、地址B、姓名、地址C、姓名、信息来源D、姓名、联系电话
客户行销推进计划审批流程中，不需要欧曼支持政策的散户客户行销推进计划，由（）负责批准。A、经销商总经理B、欧曼市场部经理C、欧曼大区经理D、欧曼客户营销部部长
对整理后的客户信息，通过《欧曼客户行销管理系统》自行分配功能，1个月内有购车需求的客户信息，直接转入销售促进环节。
下列选项中不属于《2011年欧曼商务政策》中经销商季度需开展的客户关系（跟进）维系方式的是（）A、购车送礼B、来京参观C、旅游D、交车仪式
客户营销部针对欧曼收集到的客户信息，围绕“先授权区域、再授权产品线、其次行销作业能力”原则，将客户信息分派到各经销商系统内。
《欧曼客户行销管理系统》中录入的客户信息可以不与DMS系统中客户信息相符。
客户行销推进计划审批流程中，不需要欧曼支持政策的一般性组织客户行销推进计划，由（）负责批准。A、经销商总经理B、欧曼市场部经理C、欧曼大区经理D、欧曼客户营销部部长
客户营销部针对欧曼收集到的客户信息，围绕“（）”原则，将客户信息分派到各经销商系统内。A、授权区域、授权产品线、信息录入时间B、授权区域、授权产品线、行销作业能力C、授权产品线、信息录入时间、行销作业能力D、授权产品线、授权区域、行销作业能力
《欧曼客户行销管理系统》对客户信息的保密性做了周密管理，屏蔽了客户信息的“姓名、联系电话”。
欧曼行销作业包括以下5个模块：客户信息资源开发、客户信息分析、产品推广与形象展示、客户跟进、客户关系维系。
客户关系系统一般模型的营销模块包括（）。A、产品质量与价格B、客户细分C、宣传管理D、企业形象E、营销能力
行销计划实施结束后，如果客户确定购买欧曼产品，下一步将进入（）A、客户回访环节B、行销推进环节C、关系维系环节D、休眠环节
在购买计划结束后，要填写购买欧曼及购买竞品的原因，在《欧曼客户行销管理系统》将客户信息必填要素录入。
《2011年欧曼商务政策》中，经销商如未完成季度客户关系（跟进）维系计划的，扣罚季度运营政策的（）。A、5%B、8%C、10%D、15%
客户再购买计划输出原则中，若客户继续购买欧曼，下阶段作业流程是（）A、继续实施客户再购买营销计划B、实施行销活动促进C、实施回访
客户信息网络开发计划的下达部门是（）A、经销商行销推进部B、欧曼分销中心C、欧曼客户营销部D、欧曼市场管理部
客户服务的核心是（）。A、给客户以希望B、为客户制定物流作业方案与计划C、维系客户D、采用客户关系管理软件系统
销售组织的职责主要包括：（）、信息沟通、推销产品、客户关系管理、销售风险管理等等A、寻找客户B、开发客户C、客户维护D、客户反馈
客户经理职责主要有（）。A、营销金融产品或服务B、维护客户关系，开发客户潜在需求C、收集市场信息，为开发新产品提供预测资料D、对客户信息资料进行科学的分析和管理
客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。A、专家团队B、客户档案C、技术保障与客户服务系统D、业务总结（分析）报告
多选题客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A客户服务规范要求B客户信息搜集C个人客户关系建立与维系D客户忠诚度与满意度建立
多选题客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。A专家团队B客户档案C技术保障与客户服务系统D业务总结（分析）报告