《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽?
局颁《旅客运输作业及服务质量标准》中对播音时间有何规定?
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()A、坚持原则B、掌握分寸C、符合规章D、实事求是
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么?
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车广播可根据需要增加()及少数民族广播。A、英语B、旅客点播C、外语D、戏曲点播
《动车组列车服务质量规范》中规定:通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,要求旅客自助服务。
《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站站车交接公文信件质量标准是什麽?
《动车组列车服务质量规范》通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,引导旅客自助服务。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么?
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点要及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路通过广播向旅客(),并积极做好服务工作。A、解释B、说明原因C、道歉D、致歉
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,遇有旅客列车晚点要及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路通过广播向旅客(),并积极做好服务工作。A、道歉B、解释C、致歉D、说明原因
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客运输服务工作中实行“称呼”服务,应怎样对旅客“称呼”?
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车广播员要执行(),保持设备完好。A、作业程序B、操作规程C、播音规范D、岗位责任制
《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么?
《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包仓库管理要求如何规定?
问答题《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站站车交接公文信件质量标准是什麽?
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车广播可根据需要增加()及少数民族广播。A英语B旅客点播C外语D戏曲点播
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么?
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()A坚持原则B掌握分寸C符合规章D实事求是
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么?
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车广播员要执行(),保持设备完好。A作业程序B操作规程C播音规范D岗位责任制
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客运输服务工作中实行“称呼”服务,应怎样对旅客“称呼”?
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点要及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路通过广播向旅客(),并积极做好服务工作。A解释B说明原因C道歉D致歉
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,遇有旅客列车晚点要及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路通过广播向旅客(),并积极做好服务工作。A道歉B解释C致歉D说明原因
判断题《动车组列车服务质量规范》通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,引导旅客自助服务。A对B错
判断题《动车组列车服务质量规范》中规定:通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,要求旅客自助服务。A对B错
判断题《铁路旅客运输办理细则》规定,要本着旅客至上的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务。A对B错