11183中心是邮政速递物流提升企业服务形象,强化客户服务、促进销售及内部管理水平,提高企业综合竞争力的有力武器。() 此题为判断题(对，错)。
集团统付WLAN业务可为集团客户提供个性化的（），提升企业形象。
集团V网能为集团单位带来（）好处。A、统筹管理集团内部移动通信B、为集团客户提供免费的上网功能C、大幅度节省通信费用D、方便集团内部门员工之间的联络与沟通
客户寻问“乐当家”集团联系人信息化产品推广中哪些产品可纳入积分统计（）A、集团彩铃B、企业信息机C、手机邮箱D、移动E管家E、企业宽带
集团短信基于中国移动（）平台或（）平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。
客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）A、产品和服务能给客户带来成本的降低B、产品和服务能给客户带来提升效率C、产品和服务能给客户带来自我提高D、产品和服务能给客户带来个人收入
西南公司VI管理的基本原则为（）A、标准统一、形象规范、整体提升B、形象统一、标准规范、整体提升C、标准统一、形象规范、全面提升D、形象统一、形象规范、全面提升
10000管家产品本身免费，只有专家远程协助功能收费，可以通过客户端（）功能自助退订10000管家服务。A、更多B、查询/退订C、服务管理D、自助
移动管家带来的好处不包括（）A、锁定集团大客户B、抢夺固话市场C、增加ADC收入D、没有收益
移动管家的产品卖点包括（）。A、统一形象、语音门户B、永不丢失的通讯录、换人不换号C、电子传真、方便收发D、运行稳定，信息处理无后顾之忧
手机报的业务卖点有（）A、及时、便捷、权威的资讯服务B、方便的报刊获取渠道C、方便的电子获取渠道D、可移动的随时获得所需咨询
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客
网上营销的目标有（）A、开辟新的市场和销售渠道B、开发新的商品和服务C、降低产品支持费用D、提升企业形象E、更好地服务顾客
以下产品不属于江苏移动的ICT范畴的是（）A、外包服务B、集成服务C、集团客户套餐D、基础服务
集团彩铃、企业建站、移动总机、移动400、行业手机报、商户管家等产品属于（）A、基础通信类B、办公管理类C、营销服务类D、生产控制类
集团客户统一付费收入是指，在统计周期内，集团客户通过集团账户，采用（）缴费方式，统一支付的集团产品费用以及集团成员通信费用之和。A、现金B、银行托收C、预付费D、三种方式均可
电话服务礼仪主要体现在（）方面。A、树立良好形象B、提升服务水准、C、进行客户沟通D、提升服务水准、树立良好形象、进行客户沟通
基于移动信息化统一接入平台，广东联通公司面向集团客户打造“沃〃掌上办公”和“沃〃掌上门户”两大标准品牌产品，主要通过（）的模式为客户提供服务A、租赁B、买断C、套餐捆绑D、免费赠送
提高饭店服务价值的基本途径有（）。A、功能不变，降低费用以提高服务价值B、功能大大提高，费用适当增加，服务价值提高C、功能提高，费用不变以提高服务价值D、功能适当降低，费用适当增加，服务价值提高E、功能提高，费用降低以大大提高服务价值
客户试驾时，要销售顾问必须针对客户需求详细介绍产品卖点，提升客户的购买信心。
多选题手机报的业务卖点有（）A及时、便捷、权威的资讯服务B方便的报刊获取渠道C方便的电子获取渠道D可移动的随时获得所需咨询
单选题以下哪一项不是短信和管家消息模板的大类？（）A营销类B产品类C服务类D客户类
单选题（）不是移动管家的产品卖点？A统一集团形象B方便内部管理C费用大大降低D客户服务提升
多选题网上营销的目标有（）A开辟新的市场和销售渠道B开发新的商品和服务C降低产品支持费用D提升企业形象E更好地服务顾客
多选题移动管家的产品卖点包括（）。A统一形象、语音门户B永不丢失的通讯录、换人不换号C电子传真、方便收发D运行稳定，信息处理无后顾之忧
( 难度：中等)缺乏客户自服务，缺乏移动端工具，客户感知差，可通过沃云四大平台中的（）平台，实现客户自服务能力，统一门户，提升品牌形象A.云策B.云径C.云警D.云畅