预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、信息汇总分析等，以下属于询问调查内容的是（ ）。A．了解企业的组织机构、运营现状、员工感受和客户自身对问题的看法B．通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在C．收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断D．咨询人员听取客户领导简单介绍企业的概况
以下选项中，属于大客户调查主要内容的有()。A.大客户对邮政服务的特殊要求B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系C.大客户对邮政企业的信任程度D.大客户对价格的承受能力
对客户调查资料汇总的分类一般分为（）。A.客户需求的分布区域B.对运费的承受能力C.对快递企业的信任度D.对安全性的要求
证券服务部的客户服务内容有（）。A．客户资料管理B．对客户的一般化服务C．对客户的个性化服务D．客户服务的创新E．客户需求调查
证券服务部的客户服务内容有()。A、客户资料管理B、对客户的一般化服务C、对客户的个性化服务D、客户服务的创新E、客户需求调查
（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度
按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。A、需求对客户的重要程度和满意程度B、需求的共性和个性C、需求持续时间的长短D、需求的非对称性特点
制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。A、调查客户群体特征B、调查经济环境C、调查客户的消费特征D、了解客户对快递服务的需求程度
怎样争取客户的信任（）A、和客户拉关系B、了解客户真正的需求C、对客户信任D、对客户理解
以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。A、大客户对邮政服务的特殊要求B、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系C、大客户对邮政企业的信任程度D、大客户对价格的承受能力
对客户进行差异分析时，主要依据（）。A、他们对公司的商品价值B、客户对产品的需求C、客户对企业的期望D、企业对客户的期望E、客户所在的销售区域
快递企业对客户需求调查的方式可分为：组织调查，非组织调查
快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。
满足客户需求的方法（）A、了解他的需求和需要B、对客户信任C、对客户理解D、听他的意见
对客户电信需求情况的调查不包括（）A、现有客户对电信需求情况的调查B、对影响电信需求的各种因素变化情况的调查C、对潜在客户电信需求情况的调查D、对客户目前使用电信产品情况调查
按客户对企业的忠诚度对其分类，可以分为（）A、忠诚客户B、贵宾型客户C、潜在客户D、重要型客户E、普通型客户
商业银行对客户理财需求调查的信息包括（）。A、客户群对理财产品收益率的要求B、客户群对理财产品流动性的要求C、客户群风险整体承受能力D、客户群对理财产品需求规模的预估
商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。
判断题快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。A对B错
多选题按客户对企业的忠诚度对其分类，可以分为（）A忠诚客户B贵宾型客户C潜在客户D重要型客户E普通型客户
多选题对客户进行差异分析时，主要依据（）。A他们对公司的商品价值B客户对产品的需求C客户对企业的期望D企业对客户的期望E客户所在的销售区域
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A客户对服务的需求B客户对服务的欲望C客户对服务的购买力D客户对服务的期望
多选题商业银行对客户理财需求调查的信息包括（）。A客户群对理财产品收益率的要求B客户群对理财产品流动性的要求C客户群风险整体承受能力D客户群对理财产品需求规模的预估
判断题快递企业对客户需求调查的方式可分为：组织调查，非组织调查A对B错
单选题怎样争取客户的信任（）A和客户拉关系B了解客户真正的需求C对客户信任D对客户理解
判断题商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。A对B错