客户本机发送（）到10086，查询星级信用服务。A、CXXJB、CXXYC、CXSMD、CXED
用户如何通过短信方式查询自己的话费余额情况（）A、发11到10086B、发12到10086C、发13到10086D、发14到10086
星级评定查询方式（）。A、网厅B、掌厅C、10086热线D、营业厅
10086人工受理国际/港澳台漫游大包多天产品后，如何判断客户是否已成功办理？（）A、通过国漫预受理菜单查看订购信息B、通过业务受理日志菜单查看操作记录
上网伴侣(4G流量套餐)客户非本机拨入查询余额，10086人工仅查询欠费。（）
客户的星级有哪些查询方式？（）A、10086人工：更多信息--用户信息--用户星级B、短信营业厅C、归属地营业厅D、浙江移动手机营业厅
解除封顶（GPRS重置）规则正确的是（）A、查询业务受理日志，确认客户是因超量使用导致的B、10086人工：通过身份信息核查认证/服务密码/本机认证C、操作路径：业务受理—平台数据同步—GPRS重置（须经过客户确认后操作）
用户可以发送（）给10086，查询星级信息。A、2789B、CXXJC、2788D、2787
客户需要修改宽带密码，10086人工无法直接操作（）
客户本机发送（）到10086，查询自身星级。A、CXXJB、CXXYC、CXSMD、CXED
SP查询方法是（）。A、10086人工查询B、10086人工查询C、短信查询D、登陆浙江移动网站查询
（）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。A、10086人工客服；B、网上营业厅；C、营业前台；D、掌上营业厅。
客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。
用户如何通过短信方式查询自己的月帐单（）A、发11到10086B、发12到10086C、发13到10086D、发14到10086
通过10086语音查询虚拟网长短号如何操作？（）A、10086-1-5B、10086-5-1C、10086-1-6D、10086-6-1
移动梦网业务取消方法是（）。A、10086人工取消B、10086IVR查询C、12580D、以上都是
如何取消定制的航信通服务？（）A、用手机编辑00000发送到10658009或发送0000到10086，根据下发的提示信息取消定制信息；B、拨打10086人工台；C、网上营业厅；D、掌上营业厅；
跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码或身份认证。
客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。A、帐单明细查询；B、个人帐单查询；C、发票打印查询；D、短信催缴记录查询；
无线宽带用户可通过哪些方式查询到截止前一天的使用分钟数（）A、网站B、短信C、10086IVRD、10086人工
10086人工台不为红名单客户提供的查询项目有哪些？
详单查询短信告之业务的受理方式有哪些？（）A、营业厅受理B、10086人工受理C、10086短信受理D、网站受理
客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
如何查询已经定制的SP业务？（）A、网站查询B、短信查询C、10086查询D、营业厅查询E、WA查询
跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。
无线宽带客户可以通过什么方式查询本月初至查询前一天24点使用分钟数？（）A、浙江移动网站B、短信1571到10086C、营业厅D、10086人工
多选题星级评定查询方式（）。A网厅B掌厅C10086热线D营业厅