周先生参加了某旅行社组织的赴英国旅游团，并签订了旅游合同。在行前说明会上，旅行社负责人说本团不派领队，到了英国会有当地的导游负责接待。到达英国后，周先生一行人在机场等候多时也未见有人来接待大家。因此，周先生拨通了组团社负责人的电话，告知无人接机的情形。在征得该旅行社负责人同意，旅游团打车前往酒店，费用暂且由旅游者支付，回国后旅行社偿还此费用。全团旅游者打车到酒店办理了入住，发现该酒店与合同约定不符。第二天早上，旅行社安排的英国地接导游来到酒店后与旅游团汇合。在游览过程中，周先生发现该导游业务极不熟练，致使“自驾车项目”无法安排和部分景点参观无法实现。试分析该案例中涉及的法律问题。
周先生参加了某旅行社组织的赴英国旅游团，并签订了旅游合同。在行前说明会上，旅行社负责人说本团不派领队，到了英国会有当地的导游负责接待。到达英国后，周先生一行人在机场等候多时也未见有人来接待大家。因此，周先生拨通了组团社负责人的电话，告知无人接机的情形。在征得该旅行社负责人同意，旅游团打车前往酒店，费用暂且由旅游者支付，回国后旅行社偿还此费用。全团旅游者打车到酒店办理了入住，发现该酒店与合同约定不符。第二天早上，旅行社安排的英国地接导游来到酒店后与旅游团汇合。在游览过程中，周先生发现该导游业务极不熟练，致使“自驾车项目”无法安排和部分景点参观无法实现。试分析该案例中涉及的法律问题。
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案例十七：某单位殷先生等26位员工委托某旅行社安排周末“郊区风光二日游”，每位旅游费用400元，经过协商，殷先生等26位旅游者与该旅行社签订了旅游合同．按照合同约定，该旅游团往返全程乘坐豪华空调旅游大巴，住宿标准约定为“双人标准间，独立卫生间”，餐饮标准为“八菜一汤”、不合酒水，游览5个景点；旅游团按时顺利出发，在前往郊外景区的路上，旅行社导游热情地向旅游团介绍沿途风光、风土人情、历史掌故，并告诉大家旅游团晚上将要下榻的酒店是一个二星级饭店，导游望大家游览尽兴，充分享受．当旅游团抵达下榻饭店后，导游给旅游者安排饭店入住．但是，殷先生等几位旅游者进入房间之后，又随即找到导游，认为该饭店不符合二星级标准，拒绝入住，理由是房间无中央空调、无热水供应、地毯陈旧等．导游向殷先生等旅游者进行了解释，但是殷先生等旅游者不能接受导游的解释，进而与导游发生了争执，并自行决定解除与该旅行社之间的旅游合同，当夜自行返回．有部分旅游者本想留下继续参加旅游活动，不愿意回去，但考虑到都是一个单位的，殷先生又是负责人，也就随了大溜，最后26位旅游者全部自行返回．回来后，殷先生等26位旅游者向质量监督管理部门投诉，要求旅行社退还全部旅游费用，并支付违约金．请依据所学法律、法规知识回答下列问题：1．旅游者是否可以单方解除合同？为什么？
石先生所在地居民区内有家国内旅行社．石先生全家准备国庆节期间前往国外旅游．在国庆节来临前期．石先生到该国内旅行社咨询如何办理出国旅游手续．该旅行社的营业部接待人员向石先生介绍．他们可以直接在该社报名．并可以为石先生办理出国旅游各种手续．第三天．石先生再次来到该旅行社门市部．要求接待人员为其办理出国旅游手续．接待人员收取了石先生的旅游团款．并以该国内旅行社的名义与石先生签订了书面的旅游合同．签订书面旅游合同的第九天．石先生偶然从当地的媒体上看到旅游管理部门的一则公告．刊登了当地能够经营出境旅游资格的旅行社名单．但未见到该国内旅行社．石先生来到旅行社．要求旅行社全额退还旅游团款；旅行社一再做石先生的思想工作．想打消石先生的顾虑．在石先生的一再坚持下．旅行社同意石先生的退团要求．但要求石先生支付全额旅游团款20%的违约金．根据有关知识．请回答：(1)旅行社是否应当全额退还石先生旅游团款？或者说旅行社要石先生支付违约金的要求是否合理？为什么？(2)旅游管理部门应当如何处罚这家旅行社？
石先生所在地居民区内有家国内旅行社，石先生全家准备国庆节期间前往国外旅游。在国庆节来临前期，石先生到该国内旅行社咨询如何办理出国旅游手续。该旅行社的营业部接待人员向石先生介绍，他们可以直接在该社报名，并可以为石先生办理出国旅游各种手续。第三天，石先生再次来到该旅行社门市部，要求接待人员为其办理出国旅游手续。接待人员收取了石先生的旅游团款，并以该国内旅行社的名义与石先生签订了书面旅游合同。签订书面旅游合同的第九天，石先生偶然从当地的媒体上看到旅游管理部门的一则公告，刊登了当地能够经营出境旅游资格的旅行社名单，但未见到该国内旅行社。石先生来到旅行社，要求旅行社全额退还旅游团款；旅行社一再做石先生的思想工作，打消石先生的顾虑，在石先生的一再坚持下'旅行社同意石先生的退团要求，但要求石先生支付全额旅游团款20%的违约金。请运用所学法律法规知识，回答下列问题。(1)旅行社是否应当全额退还石先生旅游团款？或者说旅行社要石先生支付违约金的要求是否合理？为什么？(2)旅游管理部门应当如何处罚这家旅行社？
2010年3月，赵先生参加了某旅行社组织的旅游团前往桂林旅游。临行前接受组团社的推荐，购买了旅游意外保险。在乘火车前往桂林途中，火车车窗的玻璃突然被一块飞来的石头击碎，玻璃碎片将靠窗而坐的赵先生扎伤。事后，赵先生向旅行社索赔。旅行社说，此事故纯属意外，不是旅行社的责任，赵先生应向保险公司索要旅游意外保险赔偿。但保险公司却认为，旅客在火车上发生意外，应由铁路客运部门负责赔偿。请运用所学法律法规知识，回答下列问题。(1)赵先生到底应该向谁要求赔偿？为什么？(2)对赵先生的意外伤害，旅行社有无责任？为什么？
某旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游，行程期间，因住宿和用餐与团队客人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团回到昆明，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由( )。A.张某承担，并赔偿全部旅游费用 30%的违约金B.旅行社承担，并赔偿全部旅游费用 30%的违约金C.张某有过错，由张某和旅行社共同承担D.旅游者有过错，由张某和旅游者共同承担
2008年6月，某旅行社接待澳门某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中6月16日是游览长城。该旅行社委派俞某担任该团陪同。俞某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为6月17日，即离京的前一天，而将6月16日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但俞某称此变更是旅行社的安排。不料，6月16日晚天降大雨，6月17日晨该旅游团赴长城时，因山体滑坡，道路瘫痪，旅游团只得返回。翌日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称：该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关；而导游俞某则辩称：造成长城未能游览，是由于塌方封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。①导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？②旅行社的辩解是否成立？为什么？旅行社应否承担违约责任？
北京游客王先生在广州探亲时，与上海S旅行社在广州的分社签订了赴珠海旅游的合同，在珠海旅游期间，王先生因未参加导游私自安排的购物项目被导游和司机强行关在旅游大巴上，于是向旅游投诉处理机构提出投诉。下列不属于该案件投诉地域管辖范围的是（）。A.北京B.上海C.广州D.珠海
湖南的游客李某等12人报名参加了当地A旅行社组织的旅游团队。游客发现，A旅行社组织游客B地旅游时，少游览了一个景点，所住宿的宾馆也与合同标准不符，而且李某在宾馆设施极差的卫生间洗漱时，不幸摔伤。为此，李某想投诉。请问：李某可以直接向下列哪些投诉？（）A、旅行社B、旅游质监所C、消费者协会D、工商局
王先生等人在与某旅行社签订旅游合同后，即参加了该社组织的“日照两日游”。在入住酒店时。王先生认为酒店的住宿条件没有达到合同约定标准，拒绝入住。不管导游怎样解释，王先生都不予认同，最后，王先生等人自行决定解除与旅行社之间的合同，并返回。事后，王先生等人要求旅行社承担违约责任，退还旅游款并支付违约金。请问：如果你是导游，该怎么办？
李先生等多名旅游者以3000元/人的价格报名参加了某旅行社组织的海滨休闲三日游，旅游过程中，由于游客没有按导游要求参加购物，导游一气之下离团而去，并带走了旅游团的返程飞机票，李先生等不得不另花2000元购买机票返回，期间住宿与餐费又花掉1000元。请问，旅行社一共需要每人赔偿（）。A、3000元B、2000元C、1000元D、3900元
某旅行社导游员张某带团赴三峡旅游，行程期间，因住宿和用餐标准与旅游者甲等12人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团返京，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由（）A、张某承担，并赔偿全部旅游费用30％的违约金B、旅行社承担，并赔偿全部旅游费用30％的违约金C、张某有过错，由张某和旅行社共同承担D、旅游者也有过错，由张某和旅游者共同分担
王先生欲报名参加某旅行社的西藏旅游团，在咨询时旅行社提供给王先生一张宣传单，看到宣传单上写明住宿标准为三星级饭店时，王先生决定参团。随后旅行社拿出合同请王先生签字，王先生没有仔细阅读合同就签了字。到达拉萨后，王先生发现其入住的并不是三星级饭店，而是普通的经济型饭店。王先生遂电话至旅行社核实，旅行社回复称，合同上写明该团住宿标准为经济型饭店，旅行社没有违反合同约定。试分析该案例中涉及的法律问题。
王先生与某旅行社签订了赴巴厘岛6日旅游合同。王先生在机场大厅与领队碰面后，领队交给王先生一份行程单，王先生看到行程单上的旅行社并非与自己签约的旅行社，于是找到领队核实情况，领队告知旅行社信息无误，与王先生签约的旅行社把团委托给自己所在的旅行社。到达巴厘岛后，领队把王先生交给当地的地接导游后，便带着其他旅游者离开。直到王先生准备回国时，在机场候机大厅里才见到领队。经核实，与王先生签约的旅行社因未达到约定成团人数，擅自委托其他旅行社履行旅游合同。试分析该案例中涉及的法律问题。
王某，17岁，辍学在某地打工2年供给妹妹上学。他用自己的收入报名参加了某旅行社组织的‚XX三日游‛，并签订了旅游合同。该合同属于（）。A、有效的旅游合同B、无效的旅游合同C、可变更、可撤销的旅游合同D、效力待定的旅游合同
某甲旅行社依法组织旅游团前往A国旅游，并与当地依法设立，信誉良好的某乙旅行社签订了书面协议，委托某乙旅行社承担该旅游团队在A国的旅游接待工作，其间，某乙旅行社因为资金状况突然恶化，导致该旅游团队在A国的旅游活动计划无法如期进行，旅游者的合法权益受到损害。 下列说法正确的是（）A、旅游者只能向乙旅行社要求赔偿B、某甲旅行社应该先向旅游者赔偿，然后向某乙旅行社追偿C、应该由某甲旅行社赔偿，但只有甲旅行社得到乙旅行社赔偿后，再向旅游者赔偿D、某乙旅行社无法承担接待任务的原因是资金状况恶化，不是故意，因此，不应承担任何赔偿责任
单选题北京游客王先生在广州探亲时，与上海S旅行社在广州的分社签订了赴珠海旅游的合同。在珠海旅游期间，王先生因未参加导游私自安排的购物项目被导游和司机强行关在旅游大巴上。于是王先生向旅游投诉处理机构投诉旅行社。下列不属于该案件投诉地域管辖范围的是( )。A北京B上海C广州D珠海
问答题赵先生参加了某旅行社组织的旅游团，前往桂林旅游，临行前接受组团社的推荐，购买了旅游意外保险。在乘火车前往桂林途中，火车车窗的玻璃突然被一块飞来的石头击碎，将靠窗而坐的赵先生扎伤。事后，赵先生向旅行社索赔。旅行社说，此事故纯属意外，不是旅行社的责任，赵先生应向保险公司索要旅游意外保险赔偿。但保险公司却认为，旅客在火车上发生意外，应由铁路客运部门负责赔偿。分析本案例中旅行社的说法是否正确？其依据是什么？
多选题湖南的游客李某等12人报名参加了当地A旅行社组织的旅游团队。游客发现，A旅行社组织游客B地旅游时，少游览了一个景点，所住宿的宾馆也与合同标准不符，而且李某在宾馆设施极差的卫生间洗漱时，不幸摔伤。为此，李某想投诉。请问：李某可以直接向下列哪些投诉？（）A旅行社B旅游质监所C消费者协会D工商局
问答题赵先生参加了某旅行社组织的旅游团，前往桂林旅游，临行前接受组团社的推荐，购买了旅游意外保险。在乘火车前往桂林途中，火车车窗的玻璃突然被一块飞来的石头击碎，将靠窗而坐的赵先生扎伤。事后，赵先生向旅行社索赔。旅行社说，此事故纯属意外，不是旅行社的责任，赵先生应向保险公司索要旅游意外保险赔偿。但保险公司却认为，旅客在火车上发生意外，应由铁路客运部门负责赔偿。赵先生应该向哪方索赔？
问答题唐先生参加了某旅行社组织的“黄山4日游”。双方签订了旅游合同，合同表明：行程中住宿是三星级宾馆，正餐八菜一汤。然而，由于当时正处旅游旺季，旅游人数超过了当地接待能力，唐先生和其他一些游客有两个晚上住的是加床，餐饮也没有达到合同约定的标准，甚至有多次不能按时吃饭。 全团旅游者对旅行社的服务十分不满，要求旅行社给个说法。旅行社的负责人亲自来到旅游团驻地看望大家，并表示了歉意，同时提出：为弥补服务质量上的不足，旅行社愿意免费安排旅游团参观“老街”、“情人谷”，并赠送每位游客一件礼品。经过协商，游客全体成员均在协议上签了字。 游览结束后，唐先生找到这家旅行社。他表示，他本来并不想同意增加“老街”、“情人谷”景点的游览，只是当时其他人都同意，加之导游的劝说，他才签字同意，但其实是违反自己意愿的，再说两个增加的景点中的“老街”并不需要门票。因此，唐先生要求旅行社赔偿其在旅游活动中受到的损失，退还其一部分费用。双方协商未果，唐先生以旅行社提供的旅游服务“质价不符”为由，向旅游质量监督管理部门投诉。唐先生的投诉是否会得到旅游质监部门的支持呢？请说明原因。
单选题王某，17岁，辍学在某地打工2年供给妹妹上学。他用自己的收入报名参加了某旅行社组织的‚XX三日游‛，并签订了旅游合同。该合同属于（）。A有效的旅游合同B无效的旅游合同C可变更、可撤销的旅游合同D效力待定的旅游合同
问答题王先生欲报名参加某旅行社的西藏旅游团，在咨询时旅行社提供给王先生一张宣传单，看到宣传单上写明住宿标准为三星级饭店时，王先生决定参团。随后旅行社拿出合同请王先生签字，王先生没有仔细阅读合同就签了字。到达拉萨后，王先生发现其入住的并不是三星级饭店，而是普通的经济型饭店。王先生遂电话至旅行社核实，旅行社回复称，合同上写明该团住宿标准为经济型饭店，旅行社没有违反合同约定。试分析该案例中涉及的法律问题。
多选题经营大陆居民赴台旅游业务的组团社，须要求接待社严格按照合同规定的团队日程安排活动；未经（ ）同意，不得变更日程。A旅游团参游人员B旅游团多数参游人员C台湾地区品质保障协会D大陆经营大陆居民赴台旅游业务的旅行社E台湾地区接待大陆居民赴台旅游的旅行社
单选题下列不属于旅行社国内旅游业务范围的是（）。A旅行社组织衡水居民李某赴云南旅游B旅行社组织沧州居民张某赴山东旅游C旅行社组织澳门居民王某赴承德旅游D旅行社组织石家庄居民潘某赴洛阳旅游