奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括（）。A、垄断性忠诚B、更换成本高的忠诚C、刺激性忠诚D、习惯性忠诚E、许诺性忠诚

奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括（）。

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一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？（）A、促使公司关注顾客B、为公司设立了清晰的目标C、提高员工的士气和忠诚度D、从顾客那里得到快速反馈E、降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感

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下列哪些指标是衡量排队系统运行效率的工作指标？（）A、平均队长Ls和平均排队长LqB、平均逗留时间Ts和平均等待时间TqC、平均到达率λD、平均服务率μE、服务强度ρ

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关于顾客参与的优点，下列说法错误的是（）。A、增加生产能力B、降低生产成本C、提升服务价值D、降低顾客体验

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顾客不仅浸入到环境中，而且还积极地参与甚至沉溺于活动，并对环境产生影响和从中获得体验。这种体验属于（）。A、娱乐体验B、教育体验C、审美体验D、逃避现实体验

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提供精神服务的企业选址均要求店铺距离目标消费群体越近越好。

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