美容服务中,观察顾客是()顾客进而与顾客产生情感互动的前提,进而更好的了解顾客。 A、询问B、记住C、满足D、辨别
配送有资源配置作用,是“最终配置”,因而是接近顾客的配置。()是经营战略至关重要的内容。 A、设备B、工资水平C、接近顾客D、车辆多少
顾客成本是指顾客在购买某种产品的过程中所付出的总的代价，其内容包括（）。A、时间成本B、心理成本C、体力成本D、货币成本E、产品成本
定义顾客工作的直接依据是（）。A、顾客接触水平B、顾客投入水平C、顾客参与水平D、顾客意愿
患者在就诊的过程中，其投入的最主要内容是（）。A、身体B、情感C、体力D、有形物
在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。A、态度参与B、意见参与C、行为参与D、情感参与E、管理参与
在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中，顾客投入主要有（）。A、顾客身体B、顾客精神C、顾客有形资产D、顾客无形资产E、顾客家属
（）是指顾客在评估、获得和使用该产品或服务时付出的全部代价。A、货币成本B、体力成本C、整体顾客成本D、时间成本
（）不属于顾客购买时认知阶段的内容。A、引起顾客的注意B、使顾客产生情感C、使顾客产生感觉和知觉D、让顾客留下记忆
在乘坐飞机旅行过程中，通常情况下，乘客投入主要有（）。A、顾客身体B、顾客精神C、顾客有形资产D、顾客无形资产E、顾客家属
（）是指顾客购买某一产品时所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。A、顾客让渡价值B、整体顾客价值C、整体顾客成本D、顾客整体利润
根据服务活动的性质分类，服务类型有（）A、为顾客人身服务的有形行动B、为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动C、针对顾客思想的无形行动D、为顾客无形财产服务的无形行动
服务的提供可涉及：（）。A、无形产品的交付B、为顾客创造氛围C、在顾客提供的有形产品上所完成的活动D、在顾客提供的无形产品上所完成的活动
若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。
美容服务中，观察顾客是（）进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。A、询问顾客B、了解顾客C、满足顾客D、辨别顾客
判断题若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。A对B错
单选题患者在就诊的过程中，其投入的最主要内容是（）。A身体B情感C体力D有形物
单选题顾客在西餐厅自主配置沙拉，顾客投入的最主要内容是（）。A智力B情感C体力D有形物
多选题顾客成本是指顾客在购买某种产品的过程中所付出的总的代价，其内容包括（）。A时间成本B心理成本C体力成本D货币成本E产品成本
多选题在乘坐飞机旅行过程中，通常情况下，乘客投入主要有（）。A顾客身体B顾客精神C顾客有形资产D顾客无形资产E顾客家属
多选题根据服务活动的性质分类，服务类型有（）A为顾客人身服务的有形行动B为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动C针对顾客思想的无形行动D为顾客无形财产服务的无形行动
多选题顾客关系价值体现的两个方面是( )A有形的顾客收益价值B有形的实际的顾客价值C无形的商誉价值D无形的顾客感知价值E无形的顾客忠诚价值
多选题顾客关系价值体现在( )A有形的顾客收益价值B有形的实际的顾客价值C无形的商誉价值D无形的顾客感知价值E无形的顾客忠诚价值
多选题在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中，顾客投入主要有（）。A顾客身体B顾客精神C顾客有形资产D顾客无形资产E顾客家属
单选题配送有资源配置作用，是“最终配置”，因而是接近顾客的配置。（）是经营战略至关重要的内容。A设备B工资水平C接近顾客D车辆多少
单选题定义顾客工作的直接依据是（）。A顾客接触水平B顾客投入水平C顾客参与水平D顾客意愿