客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题,我会告诉您我处理它的步骤与时间”,体现了客户需要( )的需求。A.服务人员专业化B.被倾听C.迅速反应D.被关心
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题,我会告诉您我处理它的步骤与时间”,体现了客户需要( )的需求。
A.服务人员专业化
B.被倾听
C.迅速反应
D.被关心
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处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。 A、保持冷静,做深呼吸B、我是问题的解决者,我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈D、客户很激动,我的情绪也被动地激动
33、“您的意见很好,大家希望在有限的时间内多看看的心情我也理解,如果有时间能安排的话我会尽力的。”这是迂回式回绝。