多选题如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）A确认身份，热情接待B询问来意，积极配合C正确应答，充分沟通D达成和解，礼送出门
多选题
如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）
A
确认身份，热情接待
B
询问来意，积极配合
C
正确应答，充分沟通
D
达成和解，礼送出门
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相关考题：
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()A.规范销售流程，做好客户维护B.在营业机构公布客户投诉电话C.建立风险预警机制D.明确客户投诉及危机事件责任人
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，危机事件是指开展银保业务中产生的重大客户投诉事件，主要包括下列()等情形A.涉及五人以上(含五人)的群体性事件B.可能造成重大财产损失和名誉损失的紧急事件C.引起政府、监管部门或新闻媒体介入的投诉事件D.可能造成重大社会影响的紧急事件
新闻媒体等单位和个人不得有以下( )行为：①编造、传播虚假恐怖事件信息;②报道、传播可能引起模仿的恐怖活动的实施细节;③发布恐怖事件中残忍、不人道的场景;④未经批准，报道、传播现场应对处置的工作人员、人质身份信息和应对处置行动情况的。A.①③④B.②③④C.②③D.①②③④
符合下列情形之一的投诉，界定为重要投诉（）A、县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件B、省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的投诉事件C、客户表示将向政府部门、电力监管机构、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的投诉D、客户集体投诉事件
客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些：（）A、投诉应对：客户在营业厅扬言要到媒体投诉，先按现有流程或规范解释，客户接受则流程结束。B、扬言媒体报备：如按上述流程解释，客户不接受，并扬言要媒体曝光，应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口，自建室过滤后，有需要再报备给客户投诉组。C、邮件报备模板：于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题，查证情况：***，处理情况：***，客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉，故报备。D、客户只是吓唬人，不予理会。
符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重要投诉（）。A、县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件B、省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件C、客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件D、《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件
按照优质服务信息快速报送制度要求，必须报送的重大事件包括：大面积停电事故、涉及重点电力客户的停电事故（）A、当地新闻媒体曝光的停电事故B、客户对供电服务集体投诉事件C、地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件D、新闻媒体曝光的供电服务质量事件
出现（）情况的，为三级预警。A、可能造成一级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件B、可能引起省级新闻媒体关注，并有可能造成重大影响的停电或供电服务事件C、客户有可能向省级有关部门反映的集体投诉服务事件D、客户有可能向市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件
以下关于新闻媒体应对规范要点的描述，正确的是（）A、要增强敏感性，对来访的媒体记者，主动表明身份的要热情接待，未表明身份对其不予理睬B、对未经批准前来采访的，要向其妥当说明“银行网点无权擅自接受采访”的规定C、经批准接受采访的，要实事求是，妥善应答，避免引起误解和歧义D、记者拍摄银行营业场所场景时要礼貌劝阻，讲明原因
新闻媒体等单位和个人不得有以下（）行为： ①编造、传播虚假恐怖事件信息； ②报道、传播可能引起模仿的恐怖活动的实施细节； ③发布恐怖事件中残忍、不人道的场景； ④未经批准，报道、传播现场应对处置的工作人员、人质身份信息和应对处置行动情况的。A、①③④B、②③④C、②③D、①②③④
以下行为违反“严格保密”规范的是（）。A、妥善保存客户资料及其交易信息档案B、将客户信息用于未经客户许可的其他目的C、发现泄密事件应立即采取补救措施并及时向上级报告D、未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访
多选题理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（ ）。A告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑B先处理感情、后处理事件C面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理D撇清责任，将问题转移给其他部门或上级E只处理事件，就事论事
单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A组长B专家客服代表C客服联动人员D运营主管
单选题以下行为违反“严格保密”规范的是（）。A妥善保存客户资料及其交易信息档案B将客户信息用于未经客户许可的其他目的C发现泄密事件应立即采取补救措施并及时向上级报告D未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访
多选题客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些：（）A投诉应对：客户在营业厅扬言要到媒体投诉，先按现有流程或规范解释，客户接受则流程结束。B扬言媒体报备：如按上述流程解释，客户不接受，并扬言要媒体曝光，应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口，自建室过滤后，有需要再报备给客户投诉组。C邮件报备模板：于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题，查证情况：***，处理情况：***，客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉，故报备。D客户只是吓唬人，不予理会。
多选题某日报记者因群众投诉XX商场出售的商品与商场海报宣传商品严重不符的情况，要求到辖区工商所采访了解情况。该工商所所长以“情况未明，无可奉告”为由拒绝采访。面对新闻媒体的采访要求，工商所应如何应对？（）A该工商所所长的处理方法不妥当B工商所要在第一时间向上级部门报告，不得擅自接受媒体采访，切实执行报告制度C对新闻媒体的采访一律拒绝D要认真核实记者身份E若经上级批准，准予接受媒体采访，工商所要对采访活动认真研究，做好充分准备F针对记者所提的问题，被采访人可以随意发挥G工商所工作人员要有着对工商事业强烈的团体精神和主人翁责任意识，不发表任何有损工商形象的言论
多选题客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）A投诉人姓名B投诉人之前来电的事件工单号C客户撤销投诉的原因DA和B