单选题()是中国移动与客户发生交互时相关参与人的统称,是向客户销售产品及提供差异化服务的承载体A参与人B渠道C合作伙伴

单选题
()是中国移动与客户发生交互时相关参与人的统称,是向客户销售产品及提供差异化服务的承载体
A

参与人

B

渠道

C

合作伙伴


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关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责,下列说法错误的是( )。A.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限B.客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供相关个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务C.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划D.如确有需要,一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时,应( )。A.了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力B.评估客户的财务状况C.提供合适的投资产品由客户自主选择D.提供收益率高的金融产品E.向客户解释相关投资工具的运作市场及方式,揭示相关风险

一对一营销的战略流程包括()。 A、识别客户B、与客户保持互动C、客户差异化分析D、提供客户化产品与服务

为向行业客户提供差异化服务体验,中国移动5G行业流量随月套餐和年套餐推出“()、()”两档网络权益,为客户提供差异化的峰值速率、网络优选级保障。 A.极速B.智享C.优享D.畅联

下列关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责的说法中,错误的是( )。A.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限B.客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供相关个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务C.商业银行禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划D.如确有需要,一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

下列关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责的说法中,错误的是(  )。A.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限B.客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供相关个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务C.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划D.如确有需要,一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

会员的客户适当性管理包括()A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务,并进行持续跟踪和管理C、提供产品或服务前,向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等,进行有针对性的客户教育D、揭示产品或服务的风险,与客户签署《风险揭示书》

会员的客户适当性管理不包括以下哪项内容?()A、了解拟提供的产品或服务的相关信息;B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务,并进行持续跟踪和管理;C、提供产品或服务前,向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定,并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等,进行有针对性的客户教育;D、揭示产品或服务的风险,与客户签署《风险警示书》

服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。

以下描述不正确的有()。A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面C、确定服务界面是服务设计的关键环节D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体

关于一般产品销售人员,下列说法正确的是()。A、一般产品销售人员可向客户提供理财投资意见B、一般产品销售人员可向客户销售理财计划C、一般产品销售人员不得协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务D、一般产品销售人员可协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

按《银行从业人员职业操守》第20条对提示客户风险的要求,以下描述不正确的是()A、向客户推荐产品或提供服务时,银行业从业人员应当对产品及服务涉及的法律风检进行充分的提示B、向客户推荐产品或提供服务时,银行业从业人员应当对产品及服务涉及的政策风险进行充分的提示C、向客户推荐产品或提供服务时,银行业从业人员应当对产品及服务涉及的市场风险进行充分的提示D、向客户推荐产品或提供服务时,银行业从业人员应当对产品及服务涉及的道德风险进行充分的提示

金融产品是指由银行或非银金融机构向客户提供的金融工具以及与之相关的服务,即能满足投资者某种需要,并以货币作为载体的一切服务。

当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。A、建立商誉B、建议推销C、鼓励客户解释投诉问题D、提供解决办法

以下与对中高端客户的服务原则不相符的是:()A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。B、向客户开展初步营销,根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。C、在提供优先优质服务的同时,可将客户信息进行资源共享。D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

()是中国移动与客户发生交互时相关参与人的统称,是向客户销售产品及提供差异化服务的承载体A、参与人B、渠道C、合作伙伴

确在与客户签订好合同后,售后服务是必不可少的,企业确定售后服务的主要内容有()A、向客户提供包装和运输B、向客户提供质量保障C、向客户提供技术服务D、向客户提供产品支持

物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的()的交互活动。

商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时,应()A、了解客户的风险偏好B、风险认知能力和承受能力C、提供合适的投资产品由客户自主选择D、向客户解释相关投资工具的运作市场及方式,揭示相关风险

单选题以下哪一项不是保险公司银保专管员工作职责A向银行提供培训服务B向银行提供单证交换等服务C协助银行做好保险产品销售后的客户服务D必要时,向客户销售保险产品

多选题确在与客户签订好合同后,售后服务是必不可少的,企业确定售后服务的主要内容有()A向客户提供包装和运输B向客户提供质量保障C向客户提供技术服务D向客户提供产品支持

单选题以下与对中高端客户的服务原则不相符的是:()A引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。B向客户开展初步营销,根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。C在提供优先优质服务的同时,可将客户信息进行资源共享。D必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

多选题以下关于商业银行个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限,正确的是()A商业银行禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划B客户在办理一般产品时,如需要银行提供相关个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员C一般产品销售和服务人员可以单独向客户提供理财建议D如确有需要,一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务,但必须制定明确的业务管理办法和授权管理规则

单选题下列属于商业银行向客户提供的理财顾问服务的是( )。A销售储蓄存款产品B销售信贷产品C对外营销宣传活动D提供财务分析与规划服务

单选题关于一般产品销售人员,下列说法正确的是()。A一般产品销售人员可向客户提供理财投资意见B一般产品销售人员可向客户销售理财计划C一般产品销售人员不得协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务D一般产品销售人员可协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

单选题()是中国移动与客户发生交互时相关参与人的统称,是向客户销售产品及提供差异化服务的承载体A参与人B渠道C合作伙伴

填空题物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的()的交互活动。

多选题商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时,应()A了解客户的风险偏好B风险认知能力和承受能力C提供合适的投资产品由客户自主选择D向客户解释相关投资工具的运作市场及方式,揭示相关风险