在规范的销售流程中,可以()。 A.电话预约B.大堂揽客C.引见D.发掘现有客户资源
获得客户对应的销售行为是()。 A、大堂揽客B、引见C、发掘现有客户资源D、跑市场E、电话约见
（）是针对现有客户而言的，是有可能成为现有客户的个人。
大堂揽客与外部营销的关系是（）A、大堂揽客是实施外部营销的基础B、大堂揽客的目的是巩固现有客户C、外部营销的目的是拓展新客户D、大堂揽客与外部营销没关系
实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。A、规范大堂经理接待流程B、约见客户C、与客户面谈D、大堂经理销售话术
客户数据库包括的客户类型有（）。A、现有客户B、潜在客户C、分销商D、流失的客户E、无关客户
现有客户与潜在客户相比，下列哪几种说法正确？（）A、对现有客户进行营销的成本低B、对潜在客户进行营销的成本低C、现有客户有更高的响应D、潜在客户有更高的响应
对于老客户来说，银行的目的是实现对现有客户的（）。
交叉营销方法可达到（）目的。A、增加现有客户的业务量B、维护现有客户C、争取高端客户D、培养忠诚客户E、提升客户关系价值
外部营销的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成为网点的忠实客户。
大堂揽客的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成为网点的忠实客户，保证现有客户不流失。
判断题老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。A对B错
判断题客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。A对B错
填空题（）是针对现有客户而言的，是有可能成为现有客户的个人。
多选题巩固现有存款客户资源的管理要求有（）。A对现有存款客户，要进一步做好客户服务工作B在不违反有关规定的原则下，尽量满足客户的需求，确保老客户存款资源不流失C要加强对客户的存款账户管理D要加强对客户信贷资金支付管理E要加强对客户销售货款归行的管理
判断题非“双百万”客户，在前一个对账期内未能实现有效对账的，在下一个对账期内必须实现有效对账，即保证非“双百万”客户，最少每半年对账一次。A对B错
单选题实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。A规范大堂经理接待流程B约见客户C与客户面谈D大堂经理销售话术
判断题现有客户所属群体是银行的潜在客户群。A对B错
判断题小组共识法主要用于新产品研发，了解客户对现有产品的评价，了解客户对现有产品的好恶，了解特定层次的客户偏好哪些竞争性商品。（ ）A对B错
多选题客户数据库包括的客户类型有（）A现有客户B潜在客户C分销商D流失的客户EVIP客户
多选题客户数据库包括的客户类型有（）。A现有客户B潜在客户C分销商D流失的客户E无关客户
判断题高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。A对B错
填空题对于老客户来说，银行的目的是实现对现有客户的（）。
判断题外部营销的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成为网点的忠实客户。A对B错
判断题为了更好地了解网点现有优质客户的满意度，收集网点客户意见与改进建议，应定期、不定期地开展网点优质客户的调查活动。A对B错
多选题大堂揽客与外部营销的关系是（）A大堂揽客是实施外部营销的基础B大堂揽客的目的是巩固现有客户C外部营销的目的是拓展新客户D大堂揽客与外部营销没关系
判断题客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。A对B错