ISO9001对象是顾客,目的是强调()对顾客的质量承诺。

ISO9001对象是顾客,目的是强调()对顾客的质量承诺。


相关考题:

在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”。其中,顾客指的就是组织外部的最终顾客。() 此题为判断题(对,错)。

ISO9001:2000规定了使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求。() 此题为判断题(对,错)。

在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。 A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;

在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

下列影响服务质量的因素中,对顾客感知质量影响最直接的因素是()。A.服务接触B.服务承诺C.顾客抱怨D,服务宣传

在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

全面质量管理强调“始于识别顾客要求,终于满足顾客要求”,顾客是指组织的外部顾客。

ISO9001对象是()A、相关方B、员工C、军方D、顾客

组织的质量方针必须包括:()A、顾客满意的含义;B、持续改进的承诺;C、对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;D、对过程方法的运用。

组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是()A、顾客满意行为目标B、顾客满意行为要求C、顾客满意行为承诺D、顾客满意行为规范

在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

服务承诺的作用体现在服务承诺有助于()。A、服务的有形化B、调节服务期望C、加强顾客对服务质量的监督D、降低顾客的认知风险

服务管理强调的观点正确的是()A、顾客决定什么是质量B、质量是由顾客评价的C、必须对顾客感知的质量进行研究D、重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响

顾客评估服务质量的依据是()。A、顾客对服务质量的感受B、顾客对服务质量的投诉C、顾客对服务质量的期望D、顾客对服务过程的感受

OHSMS18001对象是员工,目的是强调组织对员工职业()的承诺。

下列属于交易营销特点的有()。A、对顾客服务重视较少B、有限的顾客承诺C、质量主要涉及到产品D、认为没必要了解顾客的文化背景E、企业强调市场占有率

下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是()。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

判断题全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。()A对B错

判断题全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终顾客。A对B错

判断题ISO9001:2008标准的名称中不再有“质量保证”一词,反映了ISO9001:2008标准不要求质量保证只要求增强顾客满意。()A对B错

判断题满意承诺是保证顾客满意的承诺,如顾客不满意,便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。A对B错

单选题下列影响服务质量的因素中,对顾客感知质量影响最直接的因素是(  )。[2009年真题]A服务接触B服务承诺C顾客抱怨D服务宣传

判断题全面质量管理强调“始于识别顾客要求,终于满足顾客要求”,顾客是指组织的外部顾客。A对B错

单选题顾客评估服务质量的依据是()。A顾客对服务质量的感受B顾客对服务质量的投诉C顾客对服务质量的期望D顾客对服务过程的感受

多选题下列属于交易营销特点的有()。A对顾客服务重视较少B有限的顾客承诺C质量主要涉及到产品D认为没必要了解顾客的文化背景E企业强调市场占有率