装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪和用语,面对客户亲切友善,让客户感受到()的服务。 A、热情B、专业C、周到D、优质
在卷烟零售客户服务具体执行者的培养过程中,要对服务人员进行常规的()的训练。 A、心理素质B、服务技能C、沟通技巧D、专业知识
代维人员统一的服务执行标准应包括A、行为要求B、服务道德要求C、服务质量要求
以下哪些项目属于装维人员的标准服务，由我*公司入户服务人员免费提供：（）A、电话安装B、宽带安装C、设备及维保服务D、故障维修
装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。
装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
装维人员在给客户提供延伸服务时，可以自行收取延伸服务费。（）
省公司网络部负责制定全省网络代维的现场服务规范，明确相应的服务标准、服务质量和服务时限，确保（）的有效执行A、代维管理要求B、代维考核要求C、客户服务等级承诺D、客户需求满足
装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将（）作为检验工作成功与否的第一标准。
装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前
客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求D、为客户服务部门提供相关培训
代维人员统一的服务执行标准应包括A、仪容仪表要求B、行为要求C、服务道德要求D、服务质量要求
对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。A、服务内容B、服务等级C、服务标准
对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。
末梢装维人员上门服务应统一着装，穿深色胶鞋或皮鞋。（）
装移修服务和网络维护过程中，由主观因素，导致违反服务规范和维护纪律，影响客户感知的行为，即定性为触碰“装维红线”
装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。
使用翼运维即销即装模块装维人员可以自助下派延伸服务单（）
全部施工结束后，应将统一印制的服务联系卡交给客户，联系卡上的电话可以是装维人员实际电话号码
如涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户A、一B、二C、三D、四
涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户。A、一B、二C、三D、四
地（市）分公司网运部装维工作职责包括（）A、编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控B、定期对装维工作指标进行统计分析和考核C、对装维工作应急事件的处理D、参加客户服务部门组织的服务质量分析会
对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。A、服务时限B、服务内容C、服务等级D、服务标准
单选题如涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户A一B二C三D四
单选题涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户。A一B二C三D四