以下哪些内容属于违规?()A、辱骂B、引流C、态度良好D、回复满意
以下哪些内容属于违规?()
- A、辱骂
- B、引流
- C、态度良好
- D、回复满意
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攻击客户,当客户辱骂时,客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为属于( ) A、B级服务事故、诋毁公司形象B、B级服务事故、服务态度C、A级服务事故、不诚信欺诈行为D、A级服务事故、服务态度
以下那几个情况是属于态度恶劣() A、客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注B、攻击客户(例如:当客户辱骂时,客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)C、反问讽刺客户D、京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买
运用过程评估来测量员工援助计划效果时,评估的内容不包括( )。A.员工对项目组织的态度和满意度B.员工对项目实施的态度和满意度C.员工对项目成效的态度和满意度D.员工对项目成本的态度和满意度
如下哪些属于投诉范畴()A、顾客要求确认某件事情B、顾客表示不满意,明确表示投诉,要求责任单位给予回复C、顾客表示不满意,未表示投诉,但态度强烈要求责任单位给予回复。D、顾客表示不满意,但未要求恢复
"投诉内容:具体描述:寄方刘先生15105250XXX来电:当事人表示昨天自己有下单,业务员上门表示没有带纸箱要求客人周一再寄;客表示自己下单特别声明务必带纸箱还没有带,要求核实什么原因回复其本机;请核实此案例以属于以下哪种投诉?()A、不上门B、无理要求客户C、形象素质差D、辱骂客户
单选题运用过程评估来测量员工援助计划效果时,评估的内容不包括( )。A员工对项目组织的态度和满意度B员工对项目实施的态度和满意度C员工对项目成效的态度和满意度D员工对项目成本的态度和满意度