在出版物消费者的购买过程中，直接感知不包括发行员口头宣传。此题为判断题(对，错)。
推荐介绍音像制品和电子出版物时，为什么要进行试听、试看和演示?试听、试看和演示时要注意什么问题?
在营业过程中,发行员接待完一位消费者后,应准备对下一位消费者的接待,包括() A . 接一B . 联系三C . 问二D . 三兼顾E . 看二
在个别督导的会谈过程中，督导者要注意（）。A.聆听B.补充C.提出疑问D.进行评价E.讨论分享
在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。
当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。
出版物发行员要注意搜集来自社会各方面的信息，根据信息内容进行分析、归纳。找出不同类型、不同层次消费者的需求特点及其规律性，从而了解消费者的不同需求。
出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？
在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。
电子出版物的演示过程中，要注意消费者的反应，对疑问予以解答，以消费者能够顺利使用目标。
简述出版物发行员在进货时要注意区分出版物的“七不同”。
出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。
出版发行员的零售技巧体现在（）以下几个方面A、快速的反应能力B、出版物发行员的形象C、善于与消费者沟通D、出版发行员良好的心理素质E、具备全面的出版物商品知识
发行员在店内行走时需要注意的是（）A、左顾右盼B、快步疾行C、礼让消费者D、目光平视E、基本要素
电子出版物的演示，要求（）A、询问消费者家中是否有相应设备及其他设备B、滔滔不绝地介绍相关内容C、熟练使用电脑进行操作D、同时演示其他电子出版物E、能够针对电子出版物的特定内容，打开其中的某一部分内容
在（）过程中如出现故障应能够予以解除。A、演示B、说明C、介绍D、解释
判断题在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。A对B错
单选题发行员在店内行走时需要注意的是（）A左顾右盼B快步疾行C礼让消费者D目光平视E基本要素
问答题推荐介绍音像制品和电子出版物时，为什么要进行试听、试看和演示？试听、试看和演示时要注意什么问题？
判断题出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。A对B错
判断题在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。A对B错
判断题出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。A对B错
判断题出版物发行员要注意搜集来自社会各方面的信息，根据信息内容进行分析、归纳。找出不同类型、不同层次消费者的需求特点及其规律性，从而了解消费者的不同需求。A对B错
单选题在电子出版物的演示过程中，发行员要注意消费者的反应，对疑问予以解答，以（）为目标。A演示顺利B推荐成功C消费者能顺利使用D演示成功
判断题电子出版物的演示过程中，要注意消费者的反应，对疑问予以解答，以消费者能够顺利使用目标。A对B错
判断题出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。A对B错
多选题电子出版物的演示，要求（）A询问消费者家中是否有相应设备及其他设备B滔滔不绝地介绍相关内容C熟练使用电脑进行操作D同时演示其他电子出版物E能够针对电子出版物的特定内容，打开其中的某一部分内容