服务标准是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务标准的堤高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长远关系具有重要意义。

服务标准是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务标准的堤高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长远关系具有重要意义。


相关考题:

有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有:()。 A、公司名称B、公司信誉C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度

影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。 A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。 A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,不是第五种差距是()。 A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距B、服务质量标准和实际传递服务的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与()等外部环境及相互沟通的关系密切相关。 A、企业宣传B、广告宣传C、大众媒体D、社会影响

服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务质量的提高和服务质量的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。() 此题为判断题(对,错)。

卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与其自身文化素养及相互沟通的关系密切相关。() 此题为判断题(对,错)。

服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务质量的提高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。() 此题为判断题(对,错)。

由于烟草商业企业的管理者并非总能理解卷烟零售客户需要什么样的服务,从而造成企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距。() 此题为判断题(对,错)。

企业管理者认为将卷烟零售客户的期望转化为现实服务的可行性越高,要将这种期望转化为具体服务质量标准的可能性就越大,企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距就越大。() 此题为判断题(对,错)。

企业管理者对卷烟零售客户期望的认知无法充分落实到企业所制定的具体服务质量标准上,从而造成企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距。() 此题为判断题(对,错)。

服务人员向卷烟零售客户传递服务时,所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上,就产生了实际传递服务与卷烟零售客户感受差距。() 此题为判断题(对,错)。

卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与()、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。 A、传播媒介B、新闻媒体C、广告宣传D、企业宣传

这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,即(),也就是服务质量的高低。 A、服务质量标准和实际传递服务的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

夸大宣传是产生()与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。 A、实际传递服务B、实际获得服务C、卷烟零售客户期望D、服务质量标准

因受到他们自身能力的限制,往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务,由此产生了服务质量标准和()的服务之间的差距。 A、卷烟零售客户感受B、卷烟零售客户期望C、实际传递D、实际获得

精良的工具设备、现代化的技术、熟练的高技能服务都能促进服务的标准化,减少服务中的差错,缩小服务质量标准和()之间的差距。 A、卷烟零售客户期望B、卷烟零售客户感受C、实际传递服务D、实际获得服务

“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台,专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台(客户经理与零售客户、零售客户之间,甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容)。

卷烟零售客户经营发展方案中确定的实施对象为()。A、销售能力及贡献度高、配合度高的卷烟零售客户B、销售能力及贡献度高,但配合度低、有不规范经营现象的卷烟零售客户C、配合度高,销售能力及贡献度则相对较低,但有较大的增长潜力的卷烟零售客户D、销售能力及贡献度则相对较低,配合度低的客户

()是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证。A、客户关系管理B、服务质量C、客户满意D、了解客户需求

影响卷烟零售客户服务需求的因素有哪些?

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距,下列哪种表述正确()。A、差距越大,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。B、差距越大,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越大,服务质量也就越高。C、差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越大,服务质量也就越高。D、差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。

()的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。A、可靠B、统一C、优质D、标准

礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌,尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括()。A、考虑到保护卷烟零售客户的财产B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务,卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会()。A、扩大B、缩小C、没有D、发展

对于零售客户需求层次,说法错误的是()A、客户需求从表面上看来,是对卷烟产品的需求B、货源需求是利润需求的基础和保证C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客D、卷烟零售客户经营的主体的产品

对于烟草商业企业来讲,卷烟零售客户是其服务的客户,同时也是卷烟分销的()。A、终端渠道B、分销渠道C、最终渠道D、网络渠道