借助“服务成本－贡献毛利”的矩阵分析,得到不同客户类型有着不同的盈利性特质,这种指向客户价值创造的盈利性分析,是作业成本法的重要应用。() 此题为判断题(对，错)。
短期偿债能力对于()等企业各利益关系主体的利益都有着非常重要的影响。 A.企业的短期债权人B.企业的股东C.供应商D.员工
结合性格的重要性，论述了解公众性格特征对于公共关系工作的意义。
环境的存在，对于卷烟企业的（）有着重要的影响。A、市场营销B、品牌培育C、卷烟销售D、销售服务
美容师要遵守礼貌待客的职业守则，服务过程中可以根据顾客类型选择服饰、发型、艺术或体育等话题，活跃工作气氛。
对沟通有着重要的影响因素是（）。A、发送者对于沟通效果的影响.B、沟通的渠道、环境对沟通的影响C、接受这对于沟通效果的影响.D、客观因素对于沟通效果的影响.
边检机关应深入了解服务对象的需求，利用（）等方式，广泛征求不同类型服务对象对边检工作的需求。A、旅客评价B、调查问卷C、服务热线D、走访座谈
为什么了解人类的知觉过程及其活动规律，对于广告信息传播有着重要意义？
群体行为具有以下特征：群体行为是有意识有目的的活动，因此是有规律可循的；群体行为可以进行定性和定量的测量；群体行为可以划分为不同类型；群体行为对其成员的个体行为有很大影响，反之，群体成员的行为对群体同样有着重要影响。
（）是员工地位和成功的重要标志之一，对于员工的态度和行为有着重要影响。A、人事B、薪酬C、培训D、评估
知识库的搜索方式对于提高客户服务效率、节约客服资源有着重要意义。
我国社区工作过程与西方社区工作的过程在本质上有着不同特征。
了解社区内的（ ），对于社区工作者开展社区组织及动员有着重要的作用。A、文化特色B、权力结构C、人口状况D、地理环境
资本成本的高低对于融资效率、融资风险以至投资效率、投资风险都有着重要的影响。
服务业网点位置的重要性依据服务业类型不同而各有不同。
客服中心正确地预测各工作时段的来话量，对于保持服务水平起着重要作用
环境的存在，对于卷烟企业的市场营销有着重要的影响。（）
美容师了解各类型气质的不同特征及其对现实各方面所持的（），对于服务工作有着重要的影响。A、意见B、建议C、看法D、态度
美容师在服务工作中遇到困难要独立解决，与其他美容师无关。
问答题结合性格的重要性，论述了解公众性格特征对于公共关系工作的意义。
多选题民俗特征，在不同地域，不同民族，不同国家有着不同的表现，其民俗的本质性特征是（ ）。A类型性B集体性C变异性D传承性
多选题边检机关应深入了解服务对象的需求，利用（）等方式，广泛征求不同类型服务对象对边检工作的需求。A旅客评价B调查问卷C服务热线D走访座谈
问答题为什么了解人类的知觉过程及其活动规律，对于广告信息传播有着重要意义？
单选题了解社区内的（ ），对于社区工作者开展社区组织及动员有着重要的作用。A文化特色B权力结构C人口状况D地理环境