负责客人投诉的处理是( )的工作内容。A.客房部秘书B.客房部经理C.客房楼层主管D.客房楼层领班
查房中如发现需要员工返工的情况,应填写“楼层领班工作单”()
服务员在收到《质量改进单》后,按照所列的项目返工,下班时把《质量改进单》与《楼层领班工作单》放一起交到()。A、客房经理B、楼层工作间C、客房办公室D、客房中心
夜班领班的直接上级是()。A、酒店公共区域主管B、楼层主管C、客房服务中心主管D、客房总监
客房部的楼层总钥匙是用来开启整个饭店全部楼层的客房。
根据客房小酒吧饮料的消耗情况,开好账单,由()送至前台收银处。A、楼层服务员,领班B、领班,楼层服务员C、卫生班服务员,台班服务员D、领班,卫生班服务员
当前常用的客房服务形式主要有()A、楼层服务台B、客房服务中心和楼层服务台C、客房服务中心D、楼层服务中心
()仅流行于少数豪华饭店,在客房的所有楼层或部分楼层设置楼层工作间,配备楼层管家,为客人提供24小时的专门服务。A、楼层值台服务模式B、客房服务中心模式C、楼层管家模式D、宾客服务中心
()每天都应安排一定的时间到客房楼层进行全面检查,这是了解楼层工作状况、控制楼层工作质量最为可靠的有效办法。A、领班B、主管C、经理D、大堂副理
对于酒店客房部各岗位,最好是男性担任的有()。A、夜班领班B、楼层勤杂工C、打理工D、公共区域清洁工
在酒店客房部,()主要负责客房楼层的辅助工作,协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作,提高客房楼层工作的效率。A、楼层勤杂工B、楼层主管C、客房服务中心主管D、客房服务员
根据客房部各岗位的划分,你能说出客房部楼层领班的工作职责吗?
客房楼层工作的全面检查通常由()负责。A、服务员B、领班C、主管D、经理
酒店对客人的投诉一般由()负责。A、大堂副理B、客房服务员C、楼层领班D、客房部经理
负责客人投诉的处理是()的工作内容。A、客房部秘书B、客房部经理C、客房楼层主管D、客房楼层领班
客房客用物品的配备内容包括()的配备。A、客房内B、楼层小仓库C、中心库房D、工作间
客房部楼层的全面检查通常由()负责。A、客房部经理B、房务总监C、楼层主管D、楼层领班
客房领班记录检查客房情况,考核评估服务员依据的表格是()。A、《楼层领班工作单》B、《楼层领班查房工作单》C、《客房查房工作记录单》D、《管理人员查房登记单》
负责所管辖客房楼层的日常管理,确保对客服务、清洁保养质量标准的是()。A、酒店公共区域主管B、楼层主管C、客房服务中心主管D、客房服务员
Lady’sFloor表示()。A、行政楼层B、女士客房C、商务楼层D、女士楼层
楼层领班给服务员分派工作任务的派工单名称是()。A、房务报告表B、客房领班工作单C、客房服务员工作表D、做客房返工单
客房客用物品的领发应根据楼层小仓库的配备量和楼层的()等明确规定具体时间。
楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁,填报设备维修单,楼层员工日常岗上培训,处理客人遗留物品,协助楼层员工满足客人服务要求,此外还负责()等。A、客房清扫B、为住客房做夜床C、客房水杯的清洁消毒D、客房小酒吧控制
单选题根据客房小酒吧饮料的消耗情况,开好账单,由()送至前台收银处。A楼层服务员,领班B领班,楼层服务员C卫生班服务员,台班服务员D领班,卫生班服务员
单选题夜班领班的直接上级是()。A酒店公共区域主管B楼层主管C客房服务中心主管D客房总监
多选题下列属于领班责任制内容的有( )。A楼层配备物资用品管理人员,做到专人负责B通过客房中心库房的管理员,负责整个客房部的客用品领发、保管、汇总和统计工作C建立楼层资产管理制度D建立客用品领用规范,使客用品的消耗在满足业务经营活动需要的同时,达到最低限度E建立领班报告制度