顾客用茶至杯底时,服务人员应及时添水
顾客用茶至杯底时,服务人员应及时添水
相关考题:
网吧服务人员在安全和处理顾客财务丢失方面应做到()A、当遇到危险情况时(火灾、盗窃、不良分子骚扰及其他不正常状态),现场服务人员必须挺身而出。首先保护顾客的人身和财务安全;在立即报告上级的同时,组织疏导顾客。不得擅自脱离岗位。B、一旦发生人身事故,及时向事故发生前后在现场的顾客收集情况,留下姓名、地址、电话号码等,以备取证;同时及时救护并联系送往附近医院。C、在工作场所拾到顾客财务应及时上交店长,并积极协助查找失主。不得将拾到的顾客财务归为己有。D、对于顾客丢失的财务,超过三个月无人认领的情况下,可以自行处理。
在接听顾客的投诉电话时,服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题,利用提问技巧,平息顾客的愤怒,理清思路,找到问题症结所在。面对顾客的抱怨,服务人员应如何服务()A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题,了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案,供他选择,体现顾客是“上帝”D、结束通话前,询问顾客:“还需要我为您做什么吗?”体现服务的专业水准
上司和来客坐下后,秘书端上茶水时,应该()。A、用托盘,既雅观又卫生B、将茶水倒得满满的,以示热情好客C、将茶杯放在客人身旁的茶几上,不要忘记轻声说“请用茶”D、主客交谈的时间如果较长,秘书要中途为他们添水
多选题在接听顾客的投诉电话时,服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题,利用提问技巧,平息顾客的愤怒,理清思路,找到问题症结所在。面对顾客的抱怨,服务人员应如何服务()A耐心倾听顾客的除诉B提出针对性问题,了解问题细节C提供顾客一个或几个解决方案,供他选择,体现顾客是“上帝”D结束通话前,询问顾客:“还需要我为您做什么吗?”体现服务的专业水准
多选题上司和来客坐下后,秘书端上茶水时,应该()。A用托盘,既雅观又卫生B将茶水倒得满满的,以示热情好客C将茶杯放在客人身旁的茶几上,不要忘记轻声说“请用茶”D主客交谈的时间如果较长,秘书要中途为他们添水