会展工作人员需要接待观众现场投诉，因此以理服人的处理方法非常重要，应做到（）。A、多说少听B、事事道歉，强调公司的难处C、允诺了再说D、倾听、核实、解释
会展工作人员需要接待观众现场投诉，因此以理服人的处理方法非常重要，应做到（）。
- A、多说少听
- B、事事道歉，强调公司的难处
- C、允诺了再说
- D、倾听、核实、解释
相关考题：
管理者在进行绩效沟通时要掌握一些技巧，属于这些技巧的有()。A:沟通时态度应该坦诚B:不仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评C:少听多说是非常重要的，多说能获得更多信息D:沟通应及时E:沟通应具有建设性
以下处理方法适用于电话投诉的是（）。A、接待者最好是部门经理或公司经理B、告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访C、面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方D、用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况
处理参展者和参观者的投诉可采用（）。A、应耐心倾听投诉，并对导致会展服务缺陷的情况进行核实B、对所属事实，应尽量采取回避的态度C、仅向领导做好解释工作，并在妥善处理后，会展企业有关接待投诉的人员应向参展者和参观者表示感谢D、自己处理后无需向领导汇报
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人，承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中，以下哪几点处理正确（）A、稳定投诉客户情绪。B、倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整。C、及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺。D、若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报。E、投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来访。
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）A、“一听”即对客户投诉的充分理解B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意D、以上说法均不对
单选题处理参展者和参观者的投诉可采用（）。A应耐心倾听投诉，并对导致会展服务缺陷的情况进行核实B对所属事实，应尽量采取回避的态度C仅向领导做好解释工作，并在妥善处理后，会展企业有关接待投诉的人员应向参展者和参观者表示感谢D自己处理后无需向领导汇报