会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。A.途径B.方法C.途径和方法
银行从业人员应对消费者的( )进行调查和评价，并根据其风险承受能力推介相应的基金品种，但所做的推介仅供消费者参考。A: 风险承受能力B: 资金量C: 信用记录D: 投资偏好
代理银保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行风险承受能力调查和评价,并根据消费者的风险承受能力推荐相应的保险品种,但所做的推荐仅供消费者参考。() 此题为判断题(对，错)。
企业开展()，应当准确识别与实现控制目标相关的内部风险和外部风险，确定相应的风险承受度。A.风险识别B.风险检测C.风险评估D.风险控制
企业应通过手工控制与()、()与()相结合的方法，运用相应的控制措施，将风险控制在可承受度之内。A.绩效考评控制B.自动控制C.预防性控制D.发现性控制
企业开展风险评估，应当准确识别与实现控制目标相关的内部风险和外部风险，确定相应的风险承受度。()此题为判断题(对，错)。
企业应当结合风险评估结果，通过手工控制与自动控制、预防性控制与发现性控制相结合的方法，运用相应的控制措施，将风险控制在可承受度之内。()此题为判断题(对，错)。
（ ）属于金融消费者保护原则七——防止欺骗和误导消费者。A.应建立适当的监控和保护机制，尽力保护消费者的存款及其他金融资产B.应当为保护消费者的个人信息和财务信息建立适当的控制和保护机制C.应在司法上确保消费者的投诉获得适当处理，应确保投诉处理在消费者经济承受范围内D.应鼓励所有相关的利益主体参与开展金融教育的活动