企业对顾客的服务应该包括()。 A、售前服务B、售中服务C、信息服务D、售后服务
企业对顾客的服务应该包括()。
A、售前服务
B、售中服务
C、信息服务
D、售后服务
相关考题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
5、影响顾客反应的因素包括()A.导致服务失败的原因B.顾客所处的文化环境C.企业与顾客建立的关系D.顾客关于企业服务失败的经验