面带微笑,表明对自己的工作能力和服务水平充满信心,以不卑不亢的态度服务乘客,从而使乘客产生安全感、信任感、获得感,更容易被乘客所接受。() 此题为判断题(对,错)。
面带微笑,表明对自己的工作能力和服务水平充满信心,以不卑不亢的态度服务乘客,从而使乘客产生安全感、信任感、获得感,更容易被乘客所接受。()
此题为判断题(对,错)。
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某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中,与乘客发生纠纷,双方争持不下,导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生,在与乘客发生纠纷时,下列做法不正确的是()。A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求B.重视乘客的抱怨与投诉,虚心接受乘客意见C.虚心接受乘客意见,遵守客运服务承诺,履行客运服务义务D.不必在意个别乘客的抱怨,必要时请他们乘坐其他车辆
作业十九:请根据下列情景组织对话,以WORD文本形式提交作业,由老师评分,满分为10分。 在飞行途中,乘客A是素食主义者,乘客B是穆斯林,乘客C则容易晕机。空姐D自飞机起飞、餐饮服务和飞机着陆时,不停忙碌,为各位乘客热忱服务。