11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和()等功能。 A、管理B、组织C、统计D、分析

11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和()等功能。

A、管理

B、组织

C、统计

D、分析

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11185客服中心知识库管理模块包括知识浏览和()等模块。 A、采编B、检索C、审核D、目录管理
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11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和管理等功能。() 此题为判断题(对，错)。
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以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。 A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
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以下关于11185客服中心客户管理功能表述正确的有()。 A、提供客户信息的维护和管理等功能B、系统可以根据客户所办理的业务种类自动弹屏C、可以实现为目标客户提供专业服务D、实现客户资源的分级、分类管理
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11185客服中心网点维护模块提供营业网点()等功能,方便及时进行网点准户为客户提供准确的网点信息。 A、添加B、查询C、删除D、咨询
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11185客服中心知识库管理模块提供()等功能。 A、信息增加B、信息共享C、信息上传D、信息综合利用
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11185客服中心网点维护模块,根据邮政营业网点的变化情况,提供营业网点添加、查询、浏览等功能,方便客服代表为客户提供准确的网点信息。() 此题为判断题(对，错)。
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11185客服中心客户管理模块提供客户信息的组织和管理等功能。() 此题为判断题(对，错)。
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11185客服中心客户管理模块提供客户信息的查询增加、修改、删除等功能。() 此题为判断题(对，错)。
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