患者感知服务结果小于期望的恰当服务且超出容忍区所形成的一种心理状态,称为医患纠纷。() 此题为判断题(对,错)。
患者感知服务结果小于期望的恰当服务且超出容忍区所形成的一种心理状态,称为医患纠纷。()
此题为判断题(对,错)。
相关考题:
关于服务期望与服务感知的说法,正确的是()。A:服务企业在不断提升服务感知时,应注意保持服务期望的相对稳定B:服务感知完全可以进行客观衡量C:当服务期望大于服务感知时,用户满意D:服务企业可以完全控制服务期望
【单选题】()模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。A.满意度差距B.感知差距C.服务质量差距D.期望差距