对客户填单指导时,大堂经理要五指并拢,掌心向上,指向阅读内容。判断对错

对客户填单指导时,大堂经理要五指并拢,掌心向上,指向阅读内容。

判断对错


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方向指示标准手势()A.上身略向前倾,手臂微曲,小臂与地面平行,五指自然并拢,掌心稍稍向上,与地面成15%,目光面向客户方向,从肘关节为支点,指向目标方向。B.上身略向前倾,手臂微曲,小臂与地面平行,五指自然并拢,掌心稍稍向下,与地面成45%,目光面向客户方向,从肘关节为支点,指向目标方向。C.上身略向前倾,手臂微曲,小臂与地面平行,五指自然并拢,掌心稍稍向上,与地面成45%,目光面向客户方向,从肘关节为支点,指向目标方向。

大堂经理填单指导是指:五指自然并拢,手掌稍稍向上,指向客户填单单据。判断对错

大堂繁忙时,大堂经理要调动好自己情绪,为客户提供便捷服务。判断对错

大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。判断对错

大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。判断对错

大堂经理哪种是标准指导手势。( )A.五指并拢,掌心向上B.一指禅指人C.一指禅指路D.仅用语言指引未使用手势

以下手势的表述中,正确的是( )。A.方向指示 为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心稍稍向上,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向。B.阅读指示 为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合。C.示意入座 示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座。D.邀请示意 为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户。E.选定客户 为准确指定某一客户,可单指指向某客户,面带笑容,目光注视客户。

基本手势注意掌心向上,五指自然并拢。